13
Здравствуйте!
В последнее время в Народном рейтинге очень много жалоб на списание денежных средств с карт клиентов, о которых они узнавали лишь по смс, при этом разрешения на эти операции клиенты, с их слов, не давали и никаким образом эти платежи не подтверждали. И на каждую претензию один ответ — идите лесом, виноваты сами, деньги не вернём.
Меня интересует следующее — какие меры принимает банк по предотвращению мошенничества? Каким образом происходит расследование по спорным операциям? В каких случаях банк возвращает деньги, списанные незаконно? Какие есть рекомендации для предотвращения подобных случаев мошенничества?
Я просматриваю много разных отзывов по самым разным банкам, и лишь в ветке ВТБ в последнее время Народный рейтинг пестрит подобными жалобами. Вы не задумывались об утечке данных клиентов из систем банка? Один отзыв — случайность, клиент сам виноват. Два отзыва — совпадение, ну, мало ли, бывает со всеми. Но три и более отзывов — повод задуматься для банка несколько надёжны его системы защиты от мошенничества. Или банк наплевательски относится к денежным средствам клиента, или его клиенты идиоты?
Один из клиентов писал о том, что через интернет банк перевели деньги со вклада на мастер-счёт и далее вывели через карту. Если клиент написал правду, то это же очевидное мошенничество! А банк отвечает традиционно — сами виноваты, идите лесом.
У меня просто начали возникать опасения в надёжности анти-фрод систем банка. Я давно привык хранить основную часть средств на другом счёте, а на мастер-счёте держать лишь необходимую для текущих трат сумму. Но, как выясняется, в ВТБ это не спасёт от краж, а банк в таком случае лишь пожмёт плечами и выдаст дежурное «нам очень жаль». И, пожалуй, хранить деньги лучше в другом банке, а перекидывать на ВТБ лишь по мере необходимости.
Добрый день.
Существует несколько классических правил, соблюдая которые, Вы сможете обезопасить себя:
Не снимайте наличные в безлюдных местах и в банкоматах неизвестных вам банков.
При вводе ПИН-кода убедитесь, что за вами никто не наблюдает, и при необходимости прикройте клавиатуру свободной рукой.
Заберите наличные из банкомата сразу, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В противном случае банкомат задержит «забытые» карту и деньги. Чтобы их вернуть, вам придется обратиться в Банк.
Если вы думаете, что в отношении Вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ и заблокируйте карту либо смените ПИН-код.
Поскольку, расширение возможности использования карт при оплате в сети интернет увеличивает риск совершения мошеннических операций, Банком реализована технология 3D Secure. 3D Secure позволяет совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам, выпущенным банком. Подключение технологии 3D Secure является обязательным. Даже если вы не пользуетесь картой для платежей в Интернете, 3D Secure защитит Вас от злоумышленников и обеспечит сохранность средств.
Также отметим, что текущие средства подтверждения входа в ВТБ-Онлайн полностью соответствует требованиям безопасности использования системы. Кроме ввода логина (УНК)/номера карты, а также уникального пароля, который доступен только клиенту, для входа в авторизованную зону потребуется также дополнительно указать средство подтверждение, которое выбирает сам клиент. Подтвердить вход возможно по SMS/PUSH-коду, генератору паролей или с помощью отдельного приложения «Токен».
Дополнительно поясним, что в случае несогласия со списанием сумм денежных средств по счету пластиковой карты, клиент обращается в Банк и оформляет соответствующее письменное обращение. Обращение рассматривается ответственными структурами Банка, по результатам клиенту предоставляются подробные разъяснения по сложившейся ситуации и решение Банка.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью