7
Здравствуйте.
В феврале 2018 я через сайт sberbank.ru предприняла попытку оформить дебетовую карту с индивидуальным дизайном, для чего, в соответствии с условиями банка, указала паспортные данные. Выбранное мной изображение, однако, не было одобрено банком, как и его отредактированная версия. Я приняла решение отказаться от выпуска карты и позвонила на горячую линию по номеру 900, где меня заверили, что, поскольку дизайн не был одобрен, выпуск карты остановлен и от меня не требуется никаких дополнительных действий. Я перезвонила еще раз и уже другой оператор подтвердил, что долгов или других обязательств перед банком у меня, в связи с этой ситуацией, не возникнет.
В марте 2018 я получила карту Сбербанка Моментум и зарегистрировалась в Сбербанк Онлайн, где с удивлением обнаружила, что у меня имеется задолженность 1250р по карте с индивидуальным дизайном, которую я не получила. Я снова позвонила на горячую линию, но за месяц политика банка, очевидно, изменилась — теперь для закрытия карты и списания долга, мне, как оказалось, нужно придти в отделение банка, подать заявление на закрытие счета и карты, а также (тут мнения операторов, с которыми мне удалось поговорить, разошлись) либо написать какое-то дополнительное прошение об отмене списания суммы годового обслуживания (750р), либо «оплатить задолженность». Хочу обратить Ваше внимание, что мне предлагается отменить списание именно годового обслуживания, поскольку я не собираюсь пользоваться картой, а о списании 500р за этот самый «индивидуальный дизайн», пояснения операторов осторожны и туманны — карта ведь «готова и находится в отделении банка». Как может быть «готова» карта с индивидуальным дизайном без индивидуального дизайна? Почему несостоявшийся клиент Сбербанка вынужден проводить столько времени в общении с сотрудниками Сбербанка? Вопросы, на которые мы не узнаем ответа.
Прошу аннулировать задолженность за услугу, которая не была мне оказана.
Прошу обратить внимание, что услуга Сбербанка «Карта с индивидуальным дизайном», кажется, слегка недоработана.
Прошу провести работу с сотрудниками call-центра, которые не знают, как действовать в подобной ситуации и вводят клиента в заблуждение касательно возникших у него обязательств, не смотря на то, что, судя по аналогичным отзывам на banki.ru, сталкиваются с такой проблемой десятки раз за день.
С уважением,
Александра.
Добрый день!
Для того чтобы закрыть счет и отменить списания, которые по нему были произведены, вам действительно необходимо обратиться в офис банка и подать письменное заявление. Отмечу, что вам необходимо оформить заявление на закрытие счета и заявление о несогласии с комиссией.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью