5
Здравствуйте Мария Александровна!
07 ноября 2017 г. я оформила кредит в банке на сумму 188000 рублей. При вопросе о сумме страховки и возможности от нее отказаться менеджер банка пояснила, что при отказе велика вероятность отказа в выдаче кредита, а сумма страховки будет не более 3000 рублей. Так как я являюсь держателем зарплатной карты банка и при подаче заявки на кредит не требовалось предъявлять дополнительный набор документов, я согласилась на предложенные условия. Кредитную сумму зачислили на карту в течении часа, через полчаса списали сумму 5809—20 рублей. Кредитный договор и договор страхования забрала в отделении банка через два дня, т. к. в день обращения они не были готовы. Ознакомилась с договором страхования и увидела, что сумма страховки составляет 5809—20 рублей, поинтересовалась у менеджера входит ли в эту сумму комиссия за предоставление банком услуги за подключение к программе страхования, на что менеджер ответила, что не может дать ответ и возможно такова сумма страховки, а возможно, что сюда входит и комиссия банка. При вопросе о расторжении договора страхования мне ответили, что сделать это я смогу при досрочном погашении кредита, т. е. смогу подать заявление и мне вернут часть денег за неиспользованные услуги, хотя согласно п. 5.1.1. договора я имела право вернуть полную стоимость страховки.
05 апреля 2018 г. я полностью погасила кредит и подала заявление на расторжение договора страхования и вернуть денежные средства.
07 апреля 2018 г. получила ответ на мое обращение, где сообщалось об отказе в возврате страховой суммы, т. е. ни полностью ни частично и договор продолжает действовать даже при досрочном погашении кредита.
Т. к. при получении кредита я не была проинформирована о размере платы за подключение к программе страхования, услуга была мне навязана как обязательная, получила договора не в день обращения в банк, а также получила неверную информацию и не было принято заявление о расторжении договора страхования в течении 14 дней со дня его заключения в соотв. с п. 5.1.1 Договора, прошу Вашего участия в решении данного вопроса, согласно ст. 10, ст. 16, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». А также прошу разъяснения о размере страховой суммы, т. е. включена ли комиссия банка в услугу по страхованию (ст. 1102 ГК РФ). Информацию по данному вопросу никто из сотрудников банка не смог мне предоставить. Надеюсь на положительное решение вопроса.
С уважением клиент Сбербанка!
Добрый день!
В рамках вашего отзыва была проведена тщательная проверка. По ее итогам для вас были подготовлены подробные разъяснения, которые были направлены на ваш почтовый адрес 20.04.2018. Также получить официальный ответ можно в контактном центре по номеру 900 или в любом удобном офисе по паспорту, сообщив сотруднику номер обращения № 180413 0648 764700.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью