5
По ранее направленному обращению по моему вопросу от 15.05.18 в данном разделе и более ранним обращениям.
Ваш представитель писал, что по снятию наличных по картам банка русский стандарт у вас действовали «домашние тарифы» и не было установлено ограничений по снятию наличных со стороны Бинбанка. Хорошо, но как раз в тот период (2017 год) по «домашним тарифам» банка русский стандарт нельзя было за одну операцию снять сумму более 40000 рублей, в том числе в родных банкоматах. Таким образом, сработало данное ограничение и в банкомате произошёл сбой. Не понимаю, по какой причине Банк отрицает очевидный факт В связи с тем, что я фактически не получал денежные средства, то просьба предоставить мне или сообщить о готовности передать в банк эмитент карты какие либо документы кроме одного представленного Вами, а именно: копию чека, подтверждающего выдачу наличных, материалы свидетельствующие об отсутствии излишка денежных средств по результатам ближайшей инкассации, записи видеокамер наблюдения банкомата и отделения, сопоставимые с временем проведения оспариваемой операции и прочее. Это связано с тем, что представленного документа недостаточно для доказательства того факта, что в банкомате не было сбоя и что денежные средства фактически были выданы. Также представленный документ нуждается в пояснениях, так как это просто бумага без пояснений, подписей и печатей. Необходимо письменное подписанное ответственным лицом подтверждение от Вашего Банка свидетельствующее о факте выдачи наличных денежных средств, а не техническая нерасшифрованная выписка без комментариев и подписей. Если Вы не можете направить данные документы мне, то просьба сообщить о готовности передать их в Банк Русский Стандарт, после чего по моему запросу в данный Банк эти документы будут у Вас запрошены. В настоящее время документы для направления жалобы в Центральный Банк РФ и в правоохранительные органы практически готовы, но в доследственном порядке предлагаю провести Вашему Банку тщательную проверку по возникшей ситуации, денежные средства в оспариваемой сумме и в указанных купюрах я не получал и не мог получить. Также обращаю Ваше внимание, что указанный банкомат был сменен или модернезирован в начале 2018 года, вероятно как раз по причине возникающих в нем сбое. Работал он крайне медленно и ненадежно. Надеюсь на Ваше понимание, так как я выражаю крайнюю обеспокоенность возникшей ситуацией и тем, что проблема не была решена в течение столь длительного времени.
Уважаемый Denar!
Благодарим за Ваше обращение!
В программном обеспечении Банка и устройстве банкомата в процессе проведения операции сбоев не зафиксировано. Обращаем Ваше внимание, что у Банка имеются основания для возврата денежных средств только в случае наличия излишка по счету данного банкомата и наличии сбоев при проведении операции. Вместе с тем, сообщаем, что излишка по счету вышеуказанного банкомата и сбоев не выявлено. Дополнительно сообщаем, что финансовые документы по данной ситуации были направлены в Банк-эмитент. Чек, сформированный программным обеспечением банкомата, Вы можете получить в офисе Банка, с документом удостоверяющим личность.
На основании изложенного выше сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильХочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей ситуации. И помощ... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь? Читать полностью
Убрали одну просрочку, добавили 2...
Спасибо что в очередной раз " позаботились» о нас!Убрали одну просрочку, добавили 2 новых, опять несуществующ... Читать полностью
Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас ответ-пустышку, котор... Читать полностью
Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской улице.Как теперь бу... Читать полностью
Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в Москве.Как мне заказа... Читать полностью
Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по телефону (без приезда... Читать полностью
Сохраняется ли после объединения с «Открытием» возможность владельцев карт Бинбанка снимать наличные бе... Читать полностью
Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ. Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а точнее с июля 2018 к... Читать полностью
Хочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей ситуации. И помощ... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь? Читать полностью
Убрали одну просрочку, добавили 2...
Спасибо что в очередной раз " позаботились» о нас!Убрали одну просрочку, добавили 2 новых, опять несуществующ... Читать полностью
Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас ответ-пустышку, котор... Читать полностью
Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской улице.Как теперь бу... Читать полностью
Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в Москве.Как мне заказа... Читать полностью
Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по телефону (без приезда... Читать полностью
Сохраняется ли после объединения с «Открытием» возможность владельцев карт Бинбанка снимать наличные бе... Читать полностью
Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ. Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а точнее с июля 2018 к... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии трубки опера... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
Дослал дополнительные данные.Готов пройти верификацию по паспорту/госуслугам(как банк предлагал изначально), либо н... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью