18
4 октября 2018 года в 14 час. 30 мин. на номер моего сотового телефона (опубликован в разделе Для компании) поступило sms- сообщение без указания номера отправителя с отметкой Home Credit следующего содержания «Поздравляем с заключением кредитного договора (см. в Разделе для компании), оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете hcrd.ru/mc».
Я никогда не брал кредиты и займы в банках и других организациях, никаких договоров с Хоум Кредит Банком не заключал, не звонил и не посещал интернет-сайт банка, о существовании такого банка впервые узнал из этого сообщения, никогда в этот банк не обращался, свои паспортные данные не предоставлял, заемных средств не получал, никаких личных кабинетов в банке у меня нет.
Немедленно начал звонить на телефон горячей линии банка, никто не отвечал в течение двух часов. Потом посетил официальный сайт банка и вышел в чат. Ответила оператор Ирина. Мне разъяснили, что произошла ошибка, у меня нет никаких займов и соответственно долгов. Моей заявке присвоили номер 6249995, заверили, что проведут проверку. На мой вопрос, как я могу узнать о результатах и убедиться, что это не ошибка, заверили, что все проверят и в чате мне ответят. Фотозапись чата и аудио-запись безуспешных попыток выйти на связь по телефону у меня имеются.
Итак, я был вынужден потратить несколько часов, выйти на связь с банком, доказывать, что я не получал никаких займов. Интересно отметить, что бодрый мужской голос робота при звонке по контактному номеру банка номеру 8—495 785 82—22 фамильярно начал приветствие со слов «Привет» без учета возраста звонящего, потом заявил, что «задача банка сделать так, чтобы я не откладывал дела на завтра». Какой недоучка придумал это фамильярное и обезличенное приветствие — отдельный вопрос. Пусть так обращается к своим сверстникам и друзьям. Но я воспринял его с горькой иронией: мало того, что по чьей-то ошибке или умыслу я вынужден тратить свое время после работы и звонить в банк, меня еще после «приветика» заверяют в том, что все это делается с заботой обо мне!!!
Я понимаю, что возможны технические сбои в работе компьютеров,
Я не хочу и не вправе обвинять кого-либо, в том числе, сотрудников банка, в обмане или попытке мошенничества с целью завладения моими денежными средствами или других преступных действиях. Хотя общеизвестно, что именно sms и онлайн мошенничество в интернете в последнее время приобрели массовое распространение, о чем нас постоянно предупреждают банки и правоохранительные органы. Это лишь мое предположение, но не исключено, что неустановленные лица используют мой номер телефона и другие данные с целью хищения имущества. В любом случае, эти факты подлежат всесторонней проверке и правовой оценке.
Никого не обвиняя и не делая выводов, я предполагаю, что в таких «внезапно появляющихся поздравлениях с заключением кредитных договоров с возможными в будущем материальными претензиями» есть нарушение закона, о чем в дальнейшем намерен сообщить в прокуратуру и МВД РФ для проведения прокурорской и доследственной проверки. Если и впредь я буду получать неподтвержденные документально сообщения или материальные претензии, вынужден буду обратиться в судебные и правоохранительные органы в соответствии с законом.
Если факт займа (кредита) не подтверждается и это ошибка, прошу банк направить мне информацию об этом в письменной официальной форме. Также хотелось бы узнать, по чьей вине это произошло, какие меры воздействия и профилактики приняты.
Свой отзыв и копию обращения также оставляю на сайте Банки.ру.
Обращаясь к Вам, прошу провести проверку и поручить соответствующим сотрудникам уведомить меня о её результатах письменно по указанному адресу.
Уважаемый Автор,
Ваш номер телефона удален из анкеты Клиента Банка. Приношу извинения за возникшую ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью