20
Добрый день.
26.08.2016 г. между мной и банком «Сетелем Банк» ООО, ОГРН 1027739664260 был заключен договор на Автокредит.
Согласно данному договору мной ежемесячно вносится плата за кредит, а также высылается посредством электронной почты подтверждение оплаты и оформления обязательного полиса КАСКО.
29.07.2018 г. мною было отправлено очередное подтверждение оформления КАСКО по электронной почте банка — casco@cetelem.ru. От банка было также получено подтверждение принятия данной информации.
Впоследствии сотрудники банка неоднократно запрашивали повторную отправку документов на тот же электронный адрес — о чем также имеется переписка.
По истечению нескольких месяцев,сотрудники банка требуют произвести оплату штрафа в размере 10 000 руб. за несвоевременную отправку документов.
При этом абсолютно все сотрудники банка ведут хамскую коммуникацию, не предоставляют никаких разъяснений и не дают информацию по получению документов посредством электронной почты.
В частности, сегодня произошел звонок от сотрудника банка — 88005005509, Алексей.Не было ни объяснений причины выставления штрафа, ни выяснения вопроса по возникшей ситуации. Сотрудник допускал возможным повышать голос и вести недопустимое общение.
В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного
кредитного договора, считаю действия «Сетелем Банк» ООО нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
ПРОШУ:
разобраться в сложившейся ситуации и отменить штраф.
Переписка с предоставлением подтверждающих оформление КАСКО документов имеется.
Уважаемый Анатолий Валентинович!
Направленные Вами документы получены Банком.
По результату проверки Банком было принято решение об отмене начисленной неустойки.
Для проведения тщательной проверки по факту проявления некомпетентности сотрудником Банка просим Вас предоставить более подробную информацию — дата, время звонка, N телефона, с которого/на который был совершен звонок посредством сайте Банка в разделе «Связаться с нами».
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Приходько Александр Васильевич #04109920278 от 03.11.2023 Читать полностью
Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком невозможно в при... Читать полностью
Здравствуйте. Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком не... Читать полностью
В банке Сетелем брали автокредит. На данный момент кредит полностью погашен. Где, как и в какое время можно получит... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по автокаско. Хочу узнать про каско которое было оформлено изначально при заключения договора... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс уведомление из банка, чтоостались денежные средства на счёте, как забрать? Читать полностью
Здравствуйте! Автокредит от ДрайвКлик Банка перевели в Сбер. Как получить справку о закрытии счета в ДравйвКлик Бан... Читать полностью
Давно погашен кредит (брала ещё в сетелем), сейчас продаю автомобиль и хочу забрать птс, ни один из номеров не рабо... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс уведомление из банка, чтоостались денежные средства на счёте, как забрать? Читать полностью
Здравствуйте! Автокредит от ДрайвКлик Банка перевели в Сбер. Как получить справку о закрытии счета в ДравйвКлик Бан... Читать полностью
не могу дозвониться на номер банка драйв клик банк. Мне нужно забрать оригинал ПТС из банка, в Иркутске нет его пре... Читать полностью
как войти, если банк пишет, что много попыток? Читать полностью
Добрый день! как мне получить ПТС после погашения кредита? Представительства банка в городе Иркутске нет. Читать полностью
Добрый день,ранее я работала в автосалоне и между мной и ДРАЙВ КЛИК БАНКОМ был заключен договор ГПХ для проведения... Читать полностью
Списали долг по автокредиту, прошёл месяц а долг банк не списал хотя по закону в течении месяца должен списать?? По... Читать полностью
Мне нужна справка об остатке долга по кредиту, для его полного погашения. В ЛК не работает ничего. На почту получит... Читать полностью
Прошу Вас помочь. Сегодня с сайта госуслуг скачали мои документы. И пытаются взять кредит через ваш сервис. Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью