20
Добрый день.
Вынужден обращаться сюда, т. к. несколько моих обращений по телефонам Тинькофф.банка были фактически проигнорированы.
Проблема.
Несколько месяцев назад, отреагировав на рекламное сообщение банка, я отправил заявление о переводе пенсии из сбербанка в Тинькофф. Перед этим, на всякий случай, узнавал в банке, будут ли какие-то отличия в зачислении на счёт. Нет, ответили мне по телефону, во всех банках условия стандартны.
В том, что это совсем не так, увы, довелось убедиться сразу же: первая же пенсия оказалась на моём счету в Тинькофф на два дня позже, чем пенсия, например, моей жены — на её счету в сбербанке. Дальше — больше. Как оказалось, это был не сбой: Тинькофф ежемесячно показывал мне мою пенсию на моём счету на два, а то и три дня позже, чем любой другой банк. Например, сбербанк, как у моей жены, или ВТБ, как у моих друзей.
В ноябре я обратился в банк с информацией об этом, чтобы попытаться исправить положение, при котором Тинькофф, оказывая стандартную услугу, ставит своих клиентов в невыгодное по сравнению с другими банками положение. Меня переключали с одного специалиста на другого, несколько раз перезванивали, зачитывали какие-то внутренние банковские правила и т. д., и т. п. Ответа на простой вопрос, почему Тинькофф не может сделать то, что делают любые другие банки, я так и не получил. В конце концов, пообещали прислать ответ по почте. Лучше не присылали бы…
9 ноября я получил фактически без комментариев, во вложении, только выписку за 8 ноября, где значились цифры прихода моей пенсии. При этом из «комментариев» запомнилось: «Запрошенные вами документы во вложении.» Документы? Запрошенные? Вот это оно и есть? В общем, банк моё обращение проигнорировал, да ещё и в такой витиеватой форме.
Сегодня банк вторично меня проигнорировал. По тем же вопросам. Только теперь задержка денег составила не «привычные» 2—3 дня, а полторы недели! Всем известно, что «новогоднюю» пенсию выплачивают ДО Нового Года, и даже понятно, почему. Всем и выплатили 29 и 30 декабря. Всем кроме меня. Дождался окончания праздников, позвонил в банк. Всё ровно то же самое! Те же «колёса» (как у Райкина). И переключали, и
Нет, соврал, есть два отличия. Первое: после всех многочасовых разговоров по телефону сегодня пообещали в течение двух рабочих дней прислать ответ не на почту, а по смс. Прислали почти тут же. Цитирую дословно:
«Александр Иванович, ваше обращение рассмотрено. Зачисление пенсии зависит от даты заключения договора Банка с ПФР. У каждого Банка дата заключения договора отличается. Надеемся на понимание. Tinkoff.ru.»
(Орфографию и пунктуацию оставляю на совести авторов смс-ки).
Ну, каков ответ, а!? Всё сразу стало ясно же? Разве нет?
Только вопросы снова остались без ответа. Оба два.
1. Почему же Тинькофф не зачисляет пенсию в те же дни (а не позже), что и другие банки?
2. И если всё-таки он почему-либо не может сделать, как все, то почему Тинькофф в своей рекламе не предупреждает клиентов об этом, и не является ли такая реклама недобросовестной?
И ведь абсолютно пустяковые вопросы, да? И не стоят они, по-моему, и десятой доли потраченных времени и нервов, не говоря уже о штате сотрудников, как я понимаю, департамента клиентского обслуживания, принявших «посильное» участие в том, чтобы от вопросов уйти.
Может, ответите здесь на эти такие простые вопросы?
А на последний мой вопрос можете не отвечать, он, пожалуй, риторический: а кому, на самом деле, важнее знать ответы на такие вопросы — мне или самому банку? Неужели мне?
Успехов, Тинькофф!
P. S. Да, чуть не забыл сказать про второе отличие нынешних бесед с банком от ноябрьских. Через 5 минут после процитированной выше смс-ки, практически следом (!), прилетела другая
[I]
Добрый день.
Вины банка в несвоевременном зачислении нет. Все переводы от ПФР зачисляются сразу, как только они нам их направляют.
Разница по срокам обмуслена тем, что перечисление пенсии в первую очередь идет через государственные банки, а потом по остальным.
Если рассматривать последнюю задержку в переводе, то ПФР подтвердило, что перечисление в коммерческие банки было выполнено только после новогодних праздников. Надеюсь, мои комментарии смогли помочь разобраться в ситуации.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью