2
К сожалению длительный положительный опыт общения с Альфа-Банком был перечеркнут начисто в один миг. Банк в одностороннем порядке ввел ежемесячную комиссию для клиентов получивших персональный кредит. При том опубликовав данное исправление 25 ноября, тут же 26 ноября снял эту комиссию за весь месяц ноябрь.
В первую очередь это ЯВНОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ НЕУВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТУ И ЕГО ИНТЕРЕСАМ. Такому решению как минимум надо было бы уделить больше внимания, предупредив клиентов ЗАРАНЕЕ(личный звонок, SMS например за 10 рабочих дней), и желательно проверив что клиенты предупреждены. А так же сразу описать клиентам альтернативу, чтобы они хотя бы имели возможность при желании избежать данной комиссии (для этого достаточно сменить пакет услуг) и располагали ДОСТАТОЧНЫМ ВРЕМЕНЕМ для совершения необходимых действий!
А во вторую очередь БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНЫЕ пункты договора приведенные мною ниже не дают банку повода снимать комиссию задним числом. И в целом такие пункты явно ущемляют права потребителей, давая банку простор к мало чем ограниченному закобылению клиентов. И, я уверен, только вера в добропорядочность банка заставляет клиентов подписываться под этими пунктами. Но банк, надеюсь по ошибке, решил эту веру растоптать…
В общем хочется чтобы банк исправил ситуацию отозвав данное решение (хотя бы временно) и впредь заботился о своих клиентах и соблюдении их интересов более аккуратно. Собственно вопрос: стоит ли ожидать этого от Альфа-Банка?
Приложение 1: Пункты договора:
3.9 В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в настоящие Общие условия и в Тарифы. При этом изменения, внесенные Банком:
3.9.1 в Общие условия, становятся обязательными для Сторон через 10 (десять) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Общих условий на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru.
3.9.2 в Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru.
PS. Кстати по адресу www.alfabank.ru информация размещена не была. А адрес http://www.alfabank.ru/retail/tariffs/update/ совсем не тоже самое…
Уважаемый Александр,
согласно Договору (п.2.7.) и в соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в условия Договора и в Тарифы. Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru (п.2.7.2).
Что касается порядка удержания комиссии за Пакет услуг (ПУ) с клиентов, получивших Персональный кредит, то хотим заметить, что если клиент обслуживается в рамках ПУ «Базовый», «Он-Лайф» или «Класс!», то в период действия Персонального кредита комиссия за обслуживание не взимается, после полного погашения Персонального кредита — в соответствии с Тарифами Банка. Если Персональный кредит был выдан клиенту на уже существующий Текущий счет (Клиент обслуживается в рамках ПУ «Стиль», «Статус» или «А-Клуб») или в период действия Соглашения о кредитовании по продукту Персональный кредит перешел на обслуживание по более «высокому» ПУ («Стиль», «Статус» или «А-Клуб»), комиссия будет списываться ежемесячно в дату расчета комиссии за ПУ (в том числе и в период действия Персонального Кредита).
Клиент, обслуживающийся в рамках ПУ «Стиль», «Статус» может бесплатно перейти на обслуживание в рамках ПУ «Базовый», «Он-Лайф» или «Класс!», комиссия за обслуживание ПУ не будет списываться в период действия Персонального кредита.
Оформить подписку на получение информации об обновлении документов и тарифов по Комплексному банковскому обслуживанию Вы можете на сайте по адресу: http://www.alfabank.ru/subscription/.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
В личном кабинете совкомбанка написано, что приветственная ставка по Копилке 15,5% в течении трёх месяцев. В тарифе... Читать полностью
Очередной "помощник" Совкомбанка))) именно так происходит ВСЁ обслуживание. Читать полностью
Разводимся с мужем, Ипотека перешла с банка Открытия, основной заёмщик я, больше никакие программы не использовалис... Читать полностью
5 дней уже заблокирован счет! Как узнать причину? Читать полностью
Я приобрел новую S/М-карту, но при попытке перевода СБП выдает ваш банк. Пожалуйста, удалите мой номер телефона из... Читать полностью
Я ушла в кредитные каникулы на полгода в июне 2026. Попросила уточнить сумму при выходе с каникул и график платежей... Читать полностью
Вот уже пошел шестой год, как я посещаю раз в год отделения банка и прошу закрыть нулевый счет, когда-то бывший соц... Читать полностью
Здравствуйте. У меня не вопрос, а скорее претензия. Являюсь очень давно зарплатным клиентом, одно время пользовалас... Читать полностью
31.08.2026 хотел перевести собственные денежные средства через СБП на свой же счет в другом банке для погашения зад... Читать полностью
Без моего согласия была подключена платная услуга SMS-уведомлений. За всё время списали 396 рублей (4 раза по 99 ₽)... Читать полностью