3
В г. Москве ДО «Новые Черемушки» между мною и ПАО Банк «ФК Открытие» был заключён договор на открытие банковского счета «Моя копилка» N ХХХХХХХХХ от 21.03.2019 г., вместе с которым была оформлена заявка № 157333155 от 21.03.2019 г. на оформление банковской карты. На официальном сайте Банка в условиях счета «Моя копилка» обозначено онлайн управление счётом. Работники Банка утверждали, что при открытии счета можно будет пользоваться online — сервисом, но для этого необходимо оформить банковскую карту. За оформление Opencard Банк взимал комиссию — 500 рублей. Меня интересовало получение банковской карты с бесплатным обслуживанием и без каких-либо финансовых затрат. В чем меня и уверили.
При посещении отделения Банка 01.09.2016, карта уже была изготовлена, я настоял ознакомить меня с тарифами поданной карте не со слов менеджеров, а на любом бумажном или электронном носителе. Данное требование работники исполнить не смогли, кроме того в информационном уголке потребителя где находятся действующие условия обслуживания клиентов тарифы по данной карте отсутствовали. Что свидетельствует о не предоставлении информации, предоставлении неполной или недостоверной информации банковской организацией. В связи, с чем от получения данной карты я отказался и написал заявление о расторжении действующего договора, а так же об отзыве обработки персональных данных.
В последствии 09.04.2019 г. мною повторно был заключён договор на открытие банковского счета «Моя копилка» в ДО «Профсоюзный» в г. Москве, без каких-либо дополнительных условий (выпуска карт, информирования о рекламных акциях и. т. п.), но во время заключения данного договора мне сообщили, что ранее в ДО «Новые Черемушки» мне выдана банковская карта. Так как банковскую карту я не получал, за разъяснениями, мне пришлось обратиться в офис «Новые Черемушки» 13.04.2019 г. Где мне сообщили, что в ДО карты нет — «если вы отказались от получения карты то она аннулирована». Получив данный ответ, я обратился к менеджеру с письменным запросом о наличии действующих и аннулированных банковских картах на моё имя, где указал способ связи почтовым отправлением, который был зарегистрирован от 17.04.2019 г. ОБР-272198-С6М8G5.
25.04.2019 г. На мой телефон пришло SMS сообщение о том, что заканчивается бесплатный период использования услуги «SMS-Инфо». Далее комиссия составит 59 руб. в мес. В этот же день в 10—25 по вопросу отказа от предоставления дополнительных услуг, а так же каким образом они были подключены, я обратился на горячую линию Банка по номеру +7 495-
Руководствуясь указанными выше обстоятельствами
Прошу:
1. Принять меры в связи с нарушениями при обслуживании вкладчика банка, не предоставлении информации по счетам вкладчика, подключении дополнительных услуг на платной основе, а так же возможных мошеннических действиях с банковской картой.
Добрый день.
Мы детально разобрались в данной ситуации. Подробные письменные разъяснения направили на ваш адрес электронной почты 14.05.2014в рамках обращения ОБР-278890-H3X6W4.
Благодарим за обращение.
С уважением,
Банк «Открытие»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью