29
Добрый день, 29.12.2018 через сайт www.booking.com я забронировала отель в Риме. с бесплатной отменой брони до 19.02.2019 .
31.01.19 отель списал с моей банковской карты 378 евро в счет оплаты отеля и самостоятельно отменил бронирование на сайте, т. е. до момента наступления штрафных санкций.
Я неоднократно обращалась в отель с просьбой вернуть мои деньги, отель на мои письма не отвечает.
Сотрудники сайта www.booking.com напсали, о том, что я должна отменить транзакцию через свой банк. О чем написали письмо с подтверждением, что услуга дейсвительно не была оказана.
По письменному заявлению в банк, я не смогла отменить оплату отеля через свой банк, т. к. отель подтвердил операцию баку. Банк утверждает, что у них нет оснований для отмены транзакции. И что они смогут веруть деньги, только в случае, если отель переведет их на мой счет. Банк также писал в отель с просьбой вернуть деньги, о чем отправляли мне копии переписки, с отелем они связаться не смогли.
Подскажите, дейсвительно ли банк в данном случае не может вернуть деньги? И какие еще меры я должна предпринять?
Добрый день.
Правила оспаривания международных платежных систем позволяют эффективно защищать интересы клиентов. В данном случае многое зависит от аргументов отеля в защиту своей правоты. Если средства списали с карты Тинькофф, пожалуйста, сообщите на connect@tinkoff.ru ФИО и дату рождения со ссылкой на мой ответ. Попрошу коллег сделать все возможное для решения вопроса в Вашу пользу.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Нужен максимальный процент на остаток от 300К до 1млн...
Привет! Посоветуйте дебетовую карту.Нужен максимальный процент на остаток от 300К до 1 млн, бесплатное обслужи... Читать полностью
Добрый день меня интересует довольно-таки интересный вопрос. У меня есть карта с которой я могу снимать наличные в... Читать полностью
Скажите пожалуйста, а могу ли я получить дебетовую карту Польза по почте.
Здравствуйте!Скажите пожалуйста, а могу ли я получить дебетовую карту Польза по почте. Читать полностью
Мне продиктовали ССКоды супермаркетов. Где и как можно узнать у какого супермаркета какой ССКод? Читать полностью
Добрый день. Не знаю куда уже обратиться. Делала покупки на амазоне, расплачивалась Матеркард СБ. Им что то показал... Читать полностью
На сайте банки.ру в описании карты Tinkoff Black дополнительно используется слово...
Добрый день!На сайте банки.ру в описании карты Tinkoff Black дополнительно используется слово Platinum, т. е.... Читать полностью
Не так давно была повышена оплата за СМС-информирование по дебетовым картам, причем, на мой взгляд, никакой адекват... Читать полностью
Жалоба На Рево технологии.2 недели не закрывают договор!долг оплачен,но задолженность так и висит!Отвратительная ко... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, при выдачи дебетовой карты в Банке Года, в заявлении на выдачу...
Добрый день.Подскажите пожалуйста, при выдачи дебетовой карты в Банке Года, в заявлении на выдачу есть фраза «... Читать полностью
Застрахованы ли деньги, находящиеся на дебетовой карте (по принципу АСВ, как вклад в...
Здравствуйте.Застрахованы ли деньги, находящиеся на дебетовой карте (по принципу АСВ, как вклад в банке до 1,4 ... Читать полностью
Пишу отзыв как пользователь банка. Выполняются условия для поддержки уровня "золотой", но банк категорически не вид... Читать полностью
Обновила паспорт в связи с замужеством, паспорт на руки получила 17 августа. 18 августа СРАЗУ ЖЕ написала в озон ба... Читать полностью
Прошу сбербанк и домклик официально зафиксировать обрашение по причине срыва сроков вызачи второго транша по ипотек... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, ориентировочно до какой даты планируется завершить рассмотрение обращения? Мне важно понима... Читать полностью
Долго ждать ответ буду?!Кинули на кешбек внаглую Читать полностью
Банк заблокировал карту,операции заблокированы,при этом написать в чат невозможно, Читать полностью
Воспользовался услугой покупки ваучера для пополнения Apple Store. Сначала купил пополнение на 2000, протестировал,... Читать полностью
В личном кабинете совкомбанка написано, что приветственная ставка по Копилке 15,5% в течении трёх месяцев. В тарифе... Читать полностью
Очередной "помощник" Совкомбанка))) именно так происходит ВСЁ обслуживание. Читать полностью
Разводимся с мужем, Ипотека перешла с банка Открытия, основной заёмщик я, больше никакие программы не использовалис... Читать полностью