17
Здравствуйте!
Являюсь держателем кредитной карты Росбанка с 2013 года.
1 августа 2019 года получила смс о том, что мне необходимо обратиться в любое отделение Росбанка для заказа новой карты. Обратилась в отделение ДО «Алексеевский». Заполнила заявление. Прождав неделю, позвонила на горячую линию и услышала, что никакого заявления от меня они не видят. Приехала в отделение еще раз. Вместе с главным клиентским менеджером Екатериной отправили еще раз заявку на перевыпуск карты. Через пару дней в приложении Росбанк стала отображаться новая карта. Но с другим номером и другого типа (Mastercard Gold дебетовая вместо Visa Classic кредитная). Еще раз связалась с менеджером. Благодаря ей, в моем приложении начала наконец отображаться нужная мне карта.
При подписании договора я уточнила, не нужно ли мне заполнить еще какое-либо заявление для пролонгации договора. Несмотря на то, что информация о сроках окончания договора уже полгода точно не отображается в мобильном приложении, я решила перестраховать себя данным вопросом. Менеджер уточнила ответ у своего руководства и даже на всякий случай связалась с колл-центром. Оператор колл-центра заверил менеджера, что при перевыпуске карты договор продлевается автоматически и писать какое-либо заявление мне не нужно. Фактически я получила ответ, что договор может быть закрыт только в том случае, если сам клиент (в данном случае я) приду в банк и подпишу заявление на расторжение договора.
Дополню, что подобный вопрос я также задавала сотрудникам в отделении «Красная Пресня» — там тоже никто ничего о письменных заявлениях о пролонгации договоров не слышал. Обещали уточнить, но так и не перезвонили. Поэтому я и обратилась в другое отделение банка через пару дней — на Алексеевской.
21 августа мне пришло смс с суммой минимального платежа и день в день я внесла минимальный платеж по кредитной карте. Приложение написало мне «минимальный платеж внесен»
Новая карта же в отделение пока что не доставлена.
27 августа получаю смс сообщение «Уважаемый клиент! Информируем о возникновении просроченной задолженности по продукту Кредитная карта. Оплатите в течение 2-х дней!» Немедленно связываюсь по указанному телефону и мне говорят, что задолженность образовалась в связи с окончанием срока действия договора». Связываюсь с отделением — в их программе ничего подобного не показывается.
28 августа приезжаю в отделение, и теперь уже в их программе показывается, что у меня просроченная задолженность. Написала письменное обращение с просьбой в кратчайшие сроки обеспечить моему договору пролонгацию, а мне снятие — всех пени, процентов и штрафов.
29 августа я отправила еще одно обращение через контакт-центр, устное, с тем же содержанием. Только после устного обращения мне поступило смс «Ваше обращение зарегистрировано».
Я от себя изначально сделала все возможное. И заранее попросила карту перевыпустить, и адекватно отреагировала на то, что банк лишь с третьего раз понял о какой карте речь, и то что сейчас карта все еще в пути, и САМОЕ ГЛАВНОЕ — что я пришла и спросила «Нужно ли мне подписать дополнительный договор?», на что получила ответ «Нет, договор продлится автоматически».
Просьба в срочном порядке пролонгировать мой договор и списать все проценты, пени и прочее, что банк на числил мне
Уважаемая Наталья, добрый день!
Благодарим вас за обращение.
Мы провели расследование и по его результатам направили ответ на адрес вашей электронной почты. Вынуждены сообщить, что в кредитном договоре, который Вы заключили с Банком, обозначен срок его действия, до истечения которого необходимо произвести возврат денежных средств в полном объеме. Продление такого договора не предусмотрено.
В то же время мы всегда, когда это возможно, стараемся идти навстречу клиентам. Поэтому после полного погашения задолженности мы готовы со своей стороны провести исправительные мероприятия и отменить начисленные проценты, возникшие по причине несвоевременного погашения, а также отправить актуальную информацию в бюро кредитных историй.
Надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Когда будет дан ответ по данной ситуации.https://www.banki.ru/services/response.. ./10313723/Так же напоминаю, что... Читать полностью
Здравствуйте. Имеется с погашенным лимитом в Росбанке кредитная карта. По Сбербанку есть долг и пристава накладывал... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала...
Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала действия договора или... Читать полностью
Могу ли я продать залоговое имущество расчитавшись с банком по безналичному расчету, а именно социальным сертификат... Читать полностью
Срочно обновите БКИ, кредитную карту закрыла давно никак не обновите БКИ, последнее обновление 6 сентября, в чем де... Читать полностью
Мною были заключен договор на пакет банковских услуг "Трэвел карта" в 2016...
Добрый день!Мною были заключен договор на пакет банковских услуг «Трэвел карта» в 2016 г. и о... Читать полностью
Добрый день. В пятницу вечером, 25.10.2019, при попытке снять деньги в банкомате другого банка, они списались с мое... Читать полностью
Добрый день! Получила зарплатную карту в Вашем отделении в городе Пятигорске 16 октября 2019 года. До сих пор не мо... Читать полностью
Здравствуйте!возможно ли рефинансирование для самозанятых? Читать полностью
18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и...
Добрый день.18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и риска потери р... Читать полностью
Наталья, здравствуйте!Поступила инф., что с 25.01.2022 для новых клиентов отменяется комиссия за снятие наличных на... Читать полностью
Добрый день! Мне одобрена кредитная карта,для того что б ее Забрать я должна прийти в офис,но возможно ли то что по... Читать полностью
Три месяца назад открыла кредитную карту в Росбанке. Интернет банк и приложение перестали работать буквально сразу,... Читать полностью
В ноябре этого года Росбанк по собственной инициативе увеличил кредитный лимит по карте, открытой на моё имя. Девоч... Читать полностью
Оформил заявку на кредитную карту "Можно всё" 21 октября, сразу отобразилось предодобренное предложение с кредитным... Читать полностью
Добрый день! Прошу внести магазины торговых сетей Самбери и Реми в список организаций с повышенным кешбеком на пост... Читать полностью
Что делать , если утеряна кредитная карта иканобанка? Читать полностью
Здравствуйте. 04.06.2021 онлайн оформила кредитную карту. В этот же день передумала и закрыла её. Но счёт остался н... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже не первый год являюсь держаителем кредитной карты с льготным периодом кредитования. Я заключал... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью