4
Наталья, добрый день. Вынужден обратиться с вопросом, потому что бездеятельность сотрудников (или огрехи процедур) просто возмущает.
В банке в последнее время работал только с валютным счетом (с «Открытие Брокер»), но 10.10.19 открыл и накопительный счет, и получил Opencard. При попытке активировать мобильное приложение, получил ответ, что «
Привожу хронологию действий и переписки.
10.10. Было составлено обращение: «Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер
15.10. Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы рассмотрели ваше обращение № 19-10-… Приносим извинения за возникшие проблемы при входе в мобильном банке. Мы все исправили, рекомендуем повторить регистрацию в мобильном банке. Спасибо за понимание.» После этого при попытке активировать моб.приложение выяснилось, что заблокировано не только оно, но и интернет-банк, которым до этого спокойно пользовался.
16.10. «Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер 19-10-… Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо за то, что Вы с нами.» Ничего не изменилось.
17.10. Поехал в отделение, в надежде решить вопрос очно, тем более, что высвободились средства, которые хотел временно разместить на счете. Составили очередное (третье!) обращение. «Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер ОБР-396084-… Мы ответим в течение 7 дн. Спасибо за то, что Вы с нами.»
21.10. истекли обещанные 5 дней назад сроки, прохожу заново регистрацию в интернет-банке, но получаю сообщение, что ««неверная пара логин/пароль». Звоню в банк и выясняю, что и интернет-банк, и приложение по-прежнему заблокированы, а ответ мне теперь дадут 24 (!!!) октября.
Таким образом, вполне лояльный на протяжении 10 лет клиент, внеся средства на счет, оказался лишенным всех способов управления счетами, даже теми, которые были доступны ранее. Хорошо, что это не коснулось отношений с брокером. При этом сотрудники категорически отказываются называть причину блокировки и расширения «санкций» на интернет-банк.
Добрый день.
Приносим свои извинения за произошедшее. Мы постараемся всё исправить как можно быстрее.
С уважением,
Банк «Открытие»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью