7
Добрый день. Производил внесение наличных черед банкомат «альфа-банк» на дебетовую карту с целью дальнейшего перевода суммы на кредитную карту. Банкомат «сьел» деньги. Составил обращение. По кредитной карте у меня заканчивался льготный период, в день окончания позвонил на горячую линию Альфа-банка, проконсультироваться у специалиста, уточнив, что сумма долга больше, чем та сумма которая осталась в банкомате, что ещё есть сумма на текущем счёте. Я, так как не знал что делать в данной ситуации, уточнил у специалиста — могу ли я оставить недостающую часть суммы для погашения задолженности по кредитной карте на текущем счёте, пока моё обращение по поводу «сьеденных» денег рассматривается, так как я должен погасить всю сумму долга, но часть денег в банкомате, а часть — на текущем? на что получил ответ — «да, вашей вины в просрочке нет, банк проявит лояльность и т. д.». Затем, как и предупреждалспециалист, я получаю штраф за выход из льготного периода, в этот же день мне на текущий счёт поступает «съеденная» банкоматом сумма, я полностью перевожу недостающую сумму долга на кредитную карту, за исключением выставленного штрафа, затем звоню на горячую линию и составляю обращение на то, чтобы сняли штраф. но в итоге банк мне отказывает, вот ответ уже на третье обращение:
«Здравствуйте,
Сообщаем, что информация, изложенная Вами в обращении, касательно некорректной консультации сотрудника Банка, не подтвердилась. Оператор не информировал Вас, что пока обращение рассматривается можно оставить деньги на текущем счете.
По ранее оформленному обращению на Ваш счет была возмещена сумма в размере 174 800,00 руб.
Задолженность по кредитной карте составляла 215 208,01 руб.
Таким образом, денежных средств в размере 40 408,01 руб.оказалось недостаточно для погашения задолженности по кредитной карте в полном объеме.
Так как основной долг в размере 40 408,01 руб. не был погашен в рамках льготного периода, были начислены проценты.
За отсутствием нарушений условий договора со стороны банка, считаем начисление процентов правомерной и не подлежащей отмене.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»
Как так получается? я столкнулся с таким впервые и специального для этого звонил проконсультироваться. мне был дан ответ на интересующие меня вопросы, я поступил как мне сказал специалист. Разговоры у вас записываются. Почему в ответе на обращение мне врут и не возвращают деньги?
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11129225».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью