6
15.02.2020 г. я продал автомобиль и вырученные средства решил положить на свою карту. Прибыв в операционный офис ПАО «Росбанк» по адресу: Калужская область, г. Калуга, ул. Ленина д. 73 я обнаружил очередь в операционном зале и решил ускорить процесс — положить средства через банкомат, расположенный в самом операционном офисе.
Я внёс определённую сумму в купюроприёмник, после чего банкомат пересчитал купюры и выдал мне обратно часть денежных средств в купе с сообщением на экране о том, что лимит по приёму купюр установлен в 79 ед. и предложением по возврату излишка. Я выбрал эту опцию, однако, банкомат начал пересчёт купюр внутри, после чего экран вышел в режим ожидания, чек не был мне выдан. Остаток денежных средств остался в банкомате.
Я подождал пару минут у банкомата, после чего проследовал в операционный офис и рассказал о происшествии ближайшему сотруднику, который порекомендовал обратиться на горячую линию ПАО «Росбанк» 88002005434, где оператор зафиксировал моё обращение под номером 00202002150235 и сообщил, что рассмотрение моей заявки может занять до 10 рабочих дней.
Несмотря на срочность моего обращения (банкомат удержал значительную сумму для меня) заявку взяли в работу только 17.02.2020 г. Понимая, что при подобном подходе (определение ответственного в течение 24 часов с момента подачи обращения) ситуация может затянуться я обратился к HR-менеджеру компании в которой я работаю. С её помощью мы эскалировали ситуацию на руководство Калужского операционного офиса ПАО «Росбанк», что принесло определённые результаты, а именно: 18.02.2020 г. сотрудниками отдела безопасности Калужского операционного офиса ПАО «Росбанк» были отсмотрены камеры видеонаблюдения + была проведена ускоренная инкассация. Со слов ответственных сотрудников ПАО «Росбанк» моё видение ситуации совпало с фактами: денежные средства были внесены в банкомат, который не выдал мне их обратно. Дополнительно, я выяснил, что после моей транзакции была ещё одна транзакция, в ходе которой банкомат работал в штатном режиме и не выдавал купюры большего номинала, чем запрашивал клиент, который производил операции после моего инцидента.
Тем не менее, несмотря на оперативные действия сотрудников Калужского операционного офиса ПАО «Росбанк» (отдельная благодарность им за это), деньги на мой счёт до сих пор зачислены не были (с момента инкассации прошло уже практически 2 рабочих дня).
Резюмируя вышесказанное — убедительная просьба обработать обращение № 00202002150235 от 15.02.2020 г. в порядке первого приоритета и вернуть удержанные денежные средства на счёт моей карты VISA Gold в срок до конца рабочего дня 21.02.2020 г.
На мой взгляд у банка было достаточно времени для изучения материалов и принятия решения по моему вопросу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
Здравствуйте Наталья. Я корпоративный клиент Росбанка и физ лицо со счётом в Росбанке. Недавно у меня внепланово см... Читать полностью
Здравствуйте, я территориально нахожусь в г.Инза Ульяновской области, отделения вашего банка здесь нет. Но друзья м... Читать полностью
Жена захотела переложить рубли на вкладе под более высокий процент. Досрочное расторжение вклада через приложение н... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возник вопрос. Сегодня оформила на сайте бесплатную дебетовую карту. Пришла смска, что карта у... Читать полностью
Здравствуйте, Наталья. Хотел открыть счёт в юанях через ЛК, но отправляет в отделение банка физически. Можно ли офо... Читать полностью
При попытке входа в Интернет банк получаю сообщение:Доступ в «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» заблокирован. Обратите... Читать полностью
Я смог зайти в росбанк онлайн только с ноутбука через браузер с использованием прокси (русский IP). С телефона (сто... Читать полностью
Добрый день. В данный момент нахожусь в Шри-Ланке. Вчера перестали работать сайт и приложение. До этого проблем не... Читать полностью
Не могу войти на сайт банка ни с приложения в телефоне, ни с компьютера. г.Кель Германия Читать полностью
Как клиент росбанка может узнать статус договора ( до какой даты действует) аренды банковской ячейки дистанционно?с... Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
На сегодняшний день ответ так и не дан. Дата ответа на претензию перенесена уже второц раз, с 04.09 на 18.09. Напис... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью