Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария. В ответ на мой негативный отзыв, Вы ответили: «Я все проверила...

Ипотека

31.08.2020 19:47

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте, Мария.
В ответ на мой негативный отзыв, Вы ответили:
«Я все проверила…
…предоставьте выписку из ЕГРН и 2-НДФЛ супруги за предыдущий год. Также, если ребёнок родился после 01.01.2018, вы имеете право на снижение процентной ставки».
Но ведь именно в том и состоит моя жалоба, что я уже испробовал этот путь, и получил отказ. То есть вы мне посоветовали то, что я уже прошёл и получил отказ.
Также, я указал, что супруга находится в неоплачиваемом декретном отпуске, после того, как ребёнок достиг полутора лет, и справку об этом предоставил. Значит, Вы все проверили, увидели в в заявке на реструктуризацию что такая справка предоставлена, но все равно посоветовали ее предоставить.
На этом основании, мою жалобу посчитали необоснованной, и не учли в рейтинге банка.
У Вас получилось.

Следуя Вашим советам, 28 августа 2020 года, я обратился в Сбербанк. Показывал Ваш отзыв, ваши инструкции. Сотрудники все равно отказались принять заявление на снижение процентной ставки до 6-ти %, так как у старшего ребёнка другой отец, и я его не усыновил, поэтому для Сбер наша семья с двумя детьми, считается семьей с одним ребёнком.
Я написал восьмую заявку на реструктуризации всех кредитных продуктов в Сбербанке, всвязи с увеличением количества иждивенцев, так как супруга, перейдя на неоплачиваемый срок декретного отпуска, перешла на мое иждивение. Именно такую причину Сбербанк считает достаточной для реструктуризации. Не получая дохода в отпуске по уходу за вторым ребёнком, рождённым после 01.01.2020, на мое иждивение супруга перешла не одна, а со своей старшей дочерью, которую Сбербанк считает отдельной семьей, и способной в 12-ти летнем возрасте содержать себя самостоятельно, не находясь на моем иждивении, после того как ее мать, моя супруга, перестала получать доход.
На этот раз, я предоставил расширенные платные выписки из ЕГРН и от себя, и от супруги-сощаемщицы, что по всей России, у нас нет другого жилья в собственности.
Справку от работодателя супруги за прошлый 2019 год и все месяцы 2020 года о доходах супруги, из которой видно что она не получает доходы. Отметил галочкой строку, что супруга-созаемщик находится в отпуске по уходу за ребёнком.
Добавил распечатку поступлений на зарплатную карту Сбербанка всех доходов от моей предпринимательской деятельности за последние 12 месяцев, где чётко видно, что период отсутствия моих доходов четко совпадает с началом и окончанием запрета работы такси класса «Бизнес».
Также в распечатке заметно, , что с 23 июня 2020 г, разрешения правительства Москвы и МО на возобновление предпринимательской деятельности, все деньги поступающие на карту, я расходовал на погашение просроченных задолженностей.
Как отреагировал Сбербанк 28.08.2020

Сотрудник банка принял документы, и сказал ожидать смс о статусе обращения. Предыдущие разы, такие смс приходили в течении нескольких минут. В этот раз, смс не пришла. После ночной смены, я пытался пополнить ипотечный и другие счета, для уменьшения сумм просрочки. Оба потребительских кредита и ипотечный кредит тоже, оказались заблокированы для частичного погашения с требованием внесения всей суммы сразу.
Позвонил на горячую линию.
Заявка на рассмотрении, до 8 рабочих дней.
Уменьшать сумму задолженностей частями, чтоб минимизировать неустойку за просрочку нет возможности. Проценты, штрафы, пени растут ежедневно. Собрать всю сумму, для разблокировки счетов, невозможно.
Два потребкредита готовы к передаче в коллекторское агенство, такую смс я как раз получил, сбоев в работе сотовых операторов тут не случилось.
Ипотечная квартира отправится на торги, двое несовершеннолетних детей на улицу.
Просто потому, что опытные специалисты Сбербанка, предоставляя условия для нескольких вариантов отсрочек, реструктуризаций или снижения процентных ставок, не замечают в моих заявлениях предоставленных документов, а поэтому и признаков соответствия требуемым условиям.

Добрый вечер!

Вы действительно имеете право на снижение процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка. Однако для снижения ставки требуется отсутствие просроченной задолженности.

Т. е. вам необходимо было погасить задолженность, а затем подавать заявление на снижение ставки.

Поскольку вы не могли это сделать, вам рекомендовано оформить заявление на реструктуризацию.

По заявлению на реструктуризацию принято положительное решение по двум кредитам — ипотечному и потребительскому. Просроченная задолженность аннулирована и оплата отнесена в будущие периоды. Вы может подать заявление на снижение ставки, но в этом случае следует учитывать, что реструктуризация автоматически отменится и возникнет просрочка по ипотеке.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте, Мария. В ответ на мой негативный отзыв, Вы ответили: «Я все проверила...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка