5
Добрый день!
В июне этого года была оформлена ипотека в Ростове-на-Дону, площадь Гагарина, 6/87. В отделении мне выдали дебетовую карту, через которую можно вносить ежемесячные платежи для оплаты ипотеки. Консультант, выдававший карту, сообщил, что она будет без комиссии. Но уже в июле у меня списалось с карты 250 рублей без всяких уведомлений. При оплате ежемесячного платежа в июле пришлось переплатить эту сумму. При обращении в Контактный центр оператор сообщил, что у меня был какой-то старый р/с в банке, где был подключён тариф банковских услуг ЗОЛОТОЙ, в связи с чем денежные средства списываются с карты. Отключить данный пакет в КЦ мне не смогли, переадресовали в отделение. В начале августа я обратилась лично в отделение банка Росбанк по адресу: г. Ростов- на- дону, проспект Ворошиловский, 48. Специалист (ФИО не помню, не обратила особого внимания) приняла у меня заявление на смену Тарифа с ЗОЛОТОГО на ПРОСТОЙ без комиссии, сказав, что тариф будет изменён (заявление было одно, оно осталось в банке, мне никаких копий на руки не выдали). 1 сентрября при внесении на карту очередного платежа по ипотечному Кредиту, я увидела на карте минус порядка двухсот рублей. Естественно, я их внесла во избежание образования задолженности, и позвонила в КЦ повторно, выяснив, что тариф так и не был изменён. В контактном центре у меня приняли две претензии: одна — на возврат средств, вторая — на изменение тарифа. Комиссия была возвращена на следующий день, но тариф так и не изменили, уведомив о том, что это можно сделать только в отделении. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и сменить тариф самостоятельно, так как заявление в банке я уже оставляла, и у меня нет ни возможности, ни времени повторно обращаться в отделение. Кроме того, нет никакой гарантии, что при повторном обращении пакет будет отключён
Уважаемая Armine88, добрый день!
Благодарю за обращение. Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По моим данным для урегулирования вашего вопроса с вами связался сотрудник банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью
Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью
Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью
Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью