10
Добрый день!Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации,которая сейчас накалена до предела.Сотрудники разных отделов банка(отдел взыскания и отдел претензий,по крайней мере так они представляются,когда я звоню по номеру
По существу:
У меня имеется кредитная карта тинькофф платинум. По карте была просрочка платежа (на тот момент я не имела никакой возможности внести денежные средства).С оператором отдела взысканий была заключена договоренность,что я оплачу 8600(восемь тысяч шестьсот)рублей до 28 августа 2020 г., после чего я вхожу в свой график платежей. Непосредственно перед оплатой я позвонила оператору и уточнила, если я оплачиваю на сайте банка тинькофф при помощи перевода с карты стороннего банка на кредитную карту платеж поступает сразу, на что получила ответ, да зачисление происходит мгновенно.Я оплатила 28.08.2020 в 22:11 8600.Примерно через день мне вновь начали поступать звонки с требованием заплатить немедленно 4100,ничего не объясняя!Говорили лишь,что я нарушила договоренность(отдел взысканий).В отделе претензий же мне объяснили,что платеж поступил только 29.08.2020, т. к. рабочий день банка был уже закончен (ЧТО?) ни о каком рабочем дне банка мне не сообщил ни оператор из отдела взысканий, с которым была заключена договоренность об уплате 8600, ни оператор,которому я звонила перед оплатой!!!!!!!! В моих действиях не было умысла оплатить позже или совсем не платить и ФАКТИЧЕСКИ Я ИСПОЛНИЛА ДОГОВОРЕННОСТЬ-ДЕНЬГИ НА СЧЕТ(КАРТУ)БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ!
В отделе претензий я получила именно такой ответ-фактически вы исполнили договоренность,деньги на счету,а звонки и смс от отдела взысканий вы просто игнорируете и оплачиваете до 22.09.2020 4100(четыре тысячи сто)рублей.Я так и делала!Но отдел взысканий дозвонились до моей мамы и заключили с ней договоренность(ВНИМАНИЕ)!!!!заключили договоренность С ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ,ЧТО Я ЗАПЛАЧУ 5000 рублей до 09 сентября иначе мне выставляют счет на полную оплату по карте!!!!ЧТО,ПРОСТИТЕ?????Никаких договоренностей я не заключала!И третье лицо от моего имени не имеет права заключать такие договоренности!Договор по карте оформлен на меня,а не на маму!!!Это не законно!В том числе и устные договоренности не имеют никакой силы!Но сотрудники банка продолжают настаивать,чтобы я оплатила хотя бы до 11 сентября 5000 рублей! и еще раз повторюсь никакой договоренности об уплате данной суммы в данный срок я с сотрудниками банка не заключала!В связи с сложившейся ситуацией на меня оказывается давление со стороны сотрудников отдела взысканий!
Если бы я имела возможность оплатить прямо сейчас я бы это сделала,но сейчас я нахожусь с тяжелом материальном положении-во время пандемии я лишилась работы, и сейчас мы с сыном просто выживаем,есть только подработка и тем не менее я стараюсь платить,а не скрываюсь, сотрудники отдела взысканий ведут себя не профессионально как минимум!
Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации,надеюсь на Вашу компетентность и лояльность!
С уважением Снежана Рафаэлевна!
Добрый день.
Сотрудник правильно озвучил дату, до которой нужно вносить оплату и проинформировал о моментальном зачислении при переводе через наш сервис. Информация об операционном времени, до которого необходимо вносить платеж, чтобы он зачислился текущим днем есть в УКБО, поэтому о ней сотрудник не сказал.
05.09.2020 сотрудник договорился с родственником об оплате, так как в соответствии со ст. 4 (п.5—6) ФЗ-230, для того, чтобы кредитор мог взаимодействовать с родственниками клиента по вопросу возврата задолженности, клиент должен быть на это согласен и согласие должно оформляться отдельным документом. В нашем случае отдельным документом является п. 3.4.15 УКБО, согласно которому банк имеет право осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с клиентом и третьими лицами любыми не запрещенными законом способами, в том числе с использованием переговоров по сетям электросвязи.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumЗдравствуйте Наталья! Я отзыв писал как найти зачитан он или нет насчет Тинькофф банка и ещё вопрос задавал как най... Читать полностью
Здравствуйте! Не являюсь клиентом вашего банка. Желаю отозвать- написать заявление на отзыв -запрет использования и... Читать полностью
Скажите,возможно ли у вас оформить кредитную карту,не имея прописки и регистрации? При этом работаю неофициально, н... Читать полностью
Добрый день. Прочитала в отзывах на сайте банки.ру, что действует акция — повышенный бонус по акции приведи д... Читать полностью
ОЦЕНКА:
1
ПРОВЕРЯЕТСЯ
Банк постоянно пытается взять комиссию за снятие...
Ваш комментарий?ОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯБанк постоянно пытается взять комиссию за снятие наличных в своих же банкоматах.... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать для срочного закрытия Кредитного...
Наталья, добрый день!Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать для срочного закрытия Кредитного договора?Задолженно... Читать полностью
Мало того,что в не самом захудалом городе всего ДВА банкомата,где есть возможность снять наличные доллары, так и эт... Читать полностью
Добрый день! Есть ли возможность сделать годовое обслуживание по моей кредитной карте бесплатным? Читать полностью
Добрый день.Банк снизил лимит по моей кредитной карте,также я не могу пользоваться картой,даже если деньги есть.Еже... Читать полностью
Почему мой вопрос не решается уже сутки? проценты начисляют, деньги на счет еще не зачислены! аналогичные вопросы к... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью