6
С 2006 года пользуюсь Вашими кредитными картами (Visa classic), все устраивает, но в пятницу (22.02.2008) произошел один неприятный инцидент:
Основной картой я регулярно пользуюсь(очень удобно одолжить у банка денег до зарплаты). К своей основной карте я взял дополнительную для жены. Этой картой жена пользовалась всего буквально 3 раза для оплаты товаров в магазинах(через интернет вообще ничего не оплачивала), последний раз около года назад. Никаким третим лицам карта не передавалась и не показывалась (за исключением кассиров в магазинах). В пятницу мне начали приходить странные СМС сообщения об оплате по этой дополнительной карте, к сожалению я не сразу спохватился (подумал, что жена совершает покупки), заподозрил я неладное только после прихода 5-й СМС, к тому моменту со счета уже списали около 3300руб. Позвонил жене и узнал, что супруга уже много месяцев не пользовалась картой и карта лежала у нас дома.
Как я уже упомянул, СМС сообщений было 5 штук:
1. 7,71 руб. (мне кажется, что это была верификация карты, которую карта не могла пройти, так как СМС то мне приходили)
2. 9,58 руб.
3. 7,53 USD
4. 7,25 USD
5. 2990 руб. (эта сумма была направлена на один из виртуальных Российских кошельков)
После того как я позвонил жене, я сразу же позвонил в банк и рассказал ситуацию, мне посоветовали заблокировать дополнительную карту(позже я и основную на всякий случай заблокировал) и написать заявление в отделение банка, что я и сделал через пол-часа после звонка в банк. На интернет страничке банка Авангард я стал отслеживать эти сомнительные оплаты, 4 первые прошли как авторизованные, но не завершенные и средства под них со счета были зарезервированы, а последняя 5-я и самая крупная, так и не появилась в числе авторизованных и средства под нее не зарезервировались.
Всвязи со всем вышесказанным у меня следующие вопросы:
1. Почему нет информации о последней транзакции? (может сотрудникам банка удалось ее перехватить на незавершенном этапе и отменить?)
2. Не понятна стоимость вашей экспертизы сомнительных транзакций в случае, если банк всю вину возложит на меня с супругой, не какой вразумительной информации на этот счет я получить в отделении банка не смог, говорят, что по факту затрат, но порядок этих затрат я себе абсолютно не представляю и боюсь, что может существенно превысить спорную сумму.
3. Как можно обезопасить себя, чтобы в будущем не попадать в такие неприятные ситуации?
Уважаемый Алексей Сергеевич,
Прежде всего, благодарим Вас за оперативную реакцию на СМС. Ваши действия позволили Банку остановить несанкционированные операции и своевременно начать соответствующую работу.
Операция, СМС по которой Вы получили, но не видите информацию о ней на личной странице, отменена по нашей просьбе банком-эквайрером (Райффайзен банк). Полагаем, что по тем авторизациям, которые Вы видите на личной странице, операции к расчетам не будут представлены. Мы планируем отменить эти авторизации через 2 недели. В случае же если данные операции будут представлены к расчетам, на основании Вашего заявления мы сможем добиться их отмены.
За работу по проверке сомнительных операций Банк никакую плату не взимает.
К сожалению, 100%-й гарантии того, что не будет попытки несанкционированно воспользоваться картой в интернет магазине, дать нельзя. Такие попытки редко, но случаются. И в подавляющем большинстве случаев мы успешно опротестовываем несанкционированные операции.
Еще раз выражаем Вам благодарность за оперативную реакцию на СМС о несанкционированных операциях.
Пользуясь публичностью переписки, призываем всех держателей карт пользоваться СМС сервисом.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильhttp://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.
В ваших тарифах указано, что...
Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очер... Читать полностью
Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяютс... Читать полностью
Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одн... Читать полностью
Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 р... Читать полностью
Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой став... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
Дослал дополнительные данные.Готов пройти верификацию по паспорту/госуслугам(как банк предлагал изначально), либо н... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью