8
В Июне этого года произошла проблема с транзакциями по эквайрингу. С клиентов, у которых ранее при попытке оплаты была «ошибка операции» в один момент сняли денежные средства. У некоторых 1—2 раза, у кого-то сумма была списана 6 раз и переведена на наш счет. Примерно 10 дней ушло на то, что бы с нас списали эту сумму в пользу клиентов, но вопрос о комиссии остался. В Августе получаем расшифровку за 11.08, в которой есть операция возврата денег клиенту от 17.07 в 00 часов 00 минут. Пишем нашему менеджеру, Ксении, ответа нет. Пытаемся сами найти причину, суммы такой ранее по возврату в те дни нет, это не задержка. Никаких операций по возврату не находим, просто с нас списали за какой-то возврат, спустя почти месяц, задним числом. Дозвонится до Ксении не можем. Спустя время звонит девушка Кристина, представляется нашим новым менеджером, предлагает кредитные услуги. Если бы не предложение взять кредит, вряд ли мы бы смогли узнать контакты нашего нового менеджера. 04.09 числа мы отправляем уже ей на почту выписку и описание проблемы. Проходит неделя — «вопрос в работе». Проходит вторая неделя и новый менеджер перестает отвечать на звонки и письма. Звоним на общий телефон, просто так никто не соединяет, каждый звонок тратим время на ожидание ответа, потом на объяснение всей истории. Переключают, переводят на специалистов. Перевести на прямую Кристине нельзя, нет ответа. Обещают, что наш менеджер перезвонит нам сам в течении нескольких часов. Спустя день, другой, вновь штурмуем общий номер, и наконец слышим — Кристина, это не ваш менеджер. Просим убедиться, что это не мошенник, а существующий сотрудник, заново вся история про проблемы эквайринга, после чего оказывается, что служба UCS нам уже отвечала и закрыла вопрос(на самом деле нет) в конце концов нас соединяют с Кристиной. Проблемы с ответами по почте и телефону объясняют больничным. Просят дополнительный отчет об инкассации. Находим, отправляем 23 числа. Ответа нет, почту и звонки на мобильный игнорируют. По общему телефону 29 числа объяснили всю проблему в очередной раз, провели время в ожидании ответа оператора, а потом неудачно пытались соединить с нашим менеджером попутно слушая предложения взять кредит на очень выгодных условиях. Обещали, что перезвонят в течении этого дня. Разумеется, звонка сегодня уже не будет. Продолжаем ждать от вас обратной связи.
Уважаемый Клиент,
мы провели проверку и выявили, из-за технического сбоя на стороне нашего партнера, было проведено повторное списание с клиента, но в ближайшие дни мы вернем сумму в размере 2170,00 рублей.Также мы вернули комиссию на ваш счет в размере 933.56 рублей 26.06.2020. Приносим извинения за ошибку и ожидание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью