13
Добрый день.
Куда обратиться за решением моей проблемы?
Дополнительный офис «Беляево» Альфа-Банк г. Москва (ул. Профсоюзная, д. 104) в лице заместителя управляющего Арутюнян Ани Спартаковны отказались решать мою проблему, которая возникла
14 сентября 2020 года был досрочно расторгнут депозит, открытый 20 октября 2019 года на мое имя. И произведено списание ДС по Постановлению Октябрьского РОСП г. Липецка УФССП по Липецкой области.
Но проблема в том, что это Постановление выписано не на меня, а на мою полную тезку Смирнову Людмилу Александровну, 07.09.1970 года рождения, проживающую в г. Липецке. Сотрудники офиса Беляево не проверили соответствие адреса должника и адреса, указанного в моих персональных данных. И допустили ошибочное списание. Не защитили мои ДС и интересы как клиента вашего банка.
В результате невнимательности и халатности в работе сотрудников Альфа-Банка мною потеряны ДС в размене 34631.24 р., списанные в пользу судебных приставов и недополучены проценты на эту сумму по депозитному счету с связи с его досрочным расторжением.
Обязан ли банк уведомлять меня о досрочном расторжении депозита? СМС уведомление об окончании депозита я получила 20 октября 2020 года, после чего пришла в офис «Беляево» для получения ДС. Тогда я и узнала, что сумма к возврату меньше суммы первоначального вклада. И только после моего вопроса как же так получается, операционист сообщил о списании.
В тот же день, 25.10.2020 года в офисе «Беляево» я составила заявление с просьбой предоставить мне для ознакомления Постановление, так как знала, что про этому документу легко установить, что я не являюсь должником.
26.10.2020 года я опять пришла в офис «Беляево» Альфа-Банка ознакомиться с ответом. Постановление мне предоставлено не было. Хотя, как сторона конфликта, я имею на это право. Но, в ответе банка, где меня трижды называли ДОЛЖНИКОМ, коим я никогда не являлась, указан не мой адрес в г. Москва, а адрес истинного должника в г. Липецке. И если бы сотрудники Альфа-Банка внимательно читали документы, они тоже бы это заметили. И не приняли бы к исполнению судебное постановление на взыскание ДС.
На основании этого, 26.10.2020 года я составила второе заявление. В котором просила вернуть недоначисленные проценты и принести мне извинения за созданные неудобства. Ведь теперь возвращать из г. Липецка свои личные ДС я буду несколько месяцев.
На свое второе обращение я получила ответ идентичный первому — обращайтесь в Липецк. В разговоре с заместителем управляющего меня так и именуют должником, не приносят извинения даже устно, отрицают причастность Альфа-Банка к списанию ДС и отказывают в принятии нового обращения под предлогом невозможности его решения.
Подскажите, пожалуйста, у кого мне требовать возврата основной суммы списания? АО Альфа-Банк в своем ответе отправляет меня в УФССП г. Липецка. Но, Постановление приставов составлено правильно и там содержится достаточное количество данных для правильной идентификации должника. Ошибку допустил именно сотрудник Альфа-Банка, не прочитав документ.
То есть Альфа-банк нарушал мои права несколько раз:
— не уведомил меня о досрочном расторжении депозита. В этом случае я раньше бы обратилась в УФССП г. Липецка и возможно успела бы вернуть свои ДС еще с из депозитного счета. А теперь они перечислены в банк истинного должника и процесс займет много времени. Потому что судебные приставы совей ошибки не признают — в Постановлении то все личные данные не мои!!!! Они обещают пытаться возвращать ДС частями, когда и если они смогут получить их с истинной должницы.
— в своих ответах Альфа-Банк упорно именует меня должником и даже сейчас не читает Постановление полностью.
— Банк отказывается даже вернуть мои проценты и пронести извинения.
Может быть, все-таки, Альфа-Банк возьмет на себя ответственность за халатность и невнимательность своих сотрудников и вернет мне, многодетной маме, всю сумму снятую с моего депозита. И будет вести тяжбу с судебными приставами без моего участия. Думаю, юридическому отделу банка будет легче это сделать. И соперник более солидный, чем многодетная московская мама. Хотя, я, конечно, понимаю, что легче-легкого формально отвечать на мои заявления.
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11423557».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью