18
Оформил ипотеку 27 октября. Шестой день подряд пытаюсь оформить первое частичное досрочное погашение. Получаю ошибку «Расчёт в данный момент невозможен». Сейчас пробовал рассчитать погашение на 5 и 6 ноября — та же ошибка. Зато после 27 ноября получается. Но мне не надо 27-го числа, мне надо раньше.
В чате сотрудники разнятся во мнениях: один говорит, что первый частичный досрочный платёж возможно внести не раньше дня первого платежа (то есть 27 ноября). На просьбу сослаться на пункт договора и/или общих условий кредитования, где об этом написано (перечитал дважды — не нашёл), уже другой сотрудник говорит, что рассчитать частичное досрочное погашение можно в любой день, но не менее чем за день до платежа (это я в договоре вижу).
По телефону сотрудница сообщила, что у неё получается оформить на любой день, даже на выходные (в её случае это было 1 ноября, я специально переспросил). Сказала, что какой-то сбой, завела клиентское обращение.
Помогите разобраться в ситуации. Очень похоже на нарушение Федерального закона № 284-ФЗ от 19.10.2011.
Уважаемый alexmil, добрый день!
Благодарю за обращение. Дата подачи заявления на частично-досрочное погашение может быть любой, но не позднее, чем за 1 рабочий день до планируемой даты погашения. К сожалению, в ходе проверки мы зафиксировали технический сбой. На данный момент мы предпринимаем все возможные меры для оптимизации работы системы Росбанк Онлайн и прикладываем максимальные усилия, чтобы использование удаленных каналов обслуживания проходило в комфортном режиме. Рекомендуем подать заявление в личном кабинете в разделе общие вопросы. Приношу искренние извинения от лица Банка за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Почему при частичном досрочном погашении на сумму меньше чем ежемесячный платеж, при выборе опции понижения ежемеся... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, закладную нужно заказывать заранее и за какое время, кредит гасить заранее или вс... Читать полностью
01.03.2022 г. прислали смс об изменении процентной ставки, также на эл.почту прислали письмо и приложили новый граф... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по корректному отображению информации при расчёте частичного погашения кредита в приложении. Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как получить семейную ипотеку в вашем банке. И до какого года действия семейн... Читать полностью
Здравствуйте , подскажите если нет детей , но возраст до 35 , мы подходим под данную программу ? Читать полностью
Добрый день! Хочу приобрести квартиру в еще не сданном доме. У продавца заключен ДДУ с застройщиком ПИК. Как правил... Читать полностью
Смена номера телефона для входа в л.к Читать полностью
добрый вечер. Хочу взять у вас ипотечный кредит 4000000. Подскажите какие условия. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью