Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Сегодня мне позвонили из горячей линии по моей жалобе (CR-7443991) и устно зачитали...

Потребительские кредиты

02.12.2020 11:03

ВТБ

Автор

Гость

Астрахань

Добрый день. Сегодня мне позвонили из горячей линии по моей жалобе (CR-7443991) и устно зачитали ответ (банк не может удовлетворить мои требования). Ни на один мой вопрос пояснений не дали (почему при подаче заявления не ознакомили с увеличением суммы платежа по 14000 за каждый месяц, почему не приняли документы подтверждающие уменьшение моего дохода, согласно которым и должны были активироваться кредитные каникулы), отказали в предоставлении официального ответа на мою эл. почту vasiliinew@inbox.ru. Кредитные каникулы были активированы не законно. Пеня за просрочку бы была в разы меньше начисленных процентов.
+79608606468 Василий.

Добрый день!

В соответствии с Договором за пользование кредитом заемщик уплачивает Банку проценты в размере, предусмотренном Договором, начисляемые на остаток текущей ссудной задолженности по основному долгу. При расчете процентов количество дней в месяце и в году принимается равным календарному. Заемщик уплачивает Банку проценты ежемесячно. Проценты за пользование кредитом в размере, установленном Договором, начисляются со дня, следующего за датой выдачи кредита, в качестве которой стороны признают дату зачисления суммы кредита на банковский счет по день, установленный в Договоре, для погашения задолженности, либо по день фактического досрочного погашения задолженности (включительно). Единый ежемесячный аннуитетный платеж рассчитывается по формуле, указанной в Договоре.
Вами были оформлены заявление на подключение/активацию, в рамках действующей в Банке услуги «Кредитные каникулы» к Договору, в котором Вы выразили свое согласие на подключение данной Услуги.
Банк исполнил Ваше заявление в полном объеме, в связи с чем график был пересчитан и плановый платеж (20.07.2020, 20.08.2020, 21.09.2020) составил 0 рублей.
После активации Услуги Банк осуществил расчет процентов за период пропущенного и очередного платежа.
Обращаем Ваше внимание, что проценты за период пропущенного и очередного платежа начисляются в обычном порядке на сумму непогашенного основного долга.
Таким образом, Банк осуществил перерасчет графика платежей строго в соответствии с Договором.
Просим принять во внимание, что Банк своевременно разместил всю необходимую информацию о действующей Услуге на официальном сайте Банка, обеспечивающую возможность совершения правильного выбора. Так же информация о порядке предоставления каникул, их условиях доступна при обращении в контакт центр.
За время действия каникул:
— Банк не увеличивает платеж;
— в период пропуска платежа начисление процентов осуществляется в соответствии с условиями договора и действующим в Банке порядком за весь период пользования кредитом;
— первый и возможно последующий платеж после окончания периода пропуска платежа могут состоять только из процентов (без погашения основного долга), из-за этого срок кредита может увеличиться более чем на один месяц (зависит в т. ч. от процентной ставки по кредиту);
— условия договора при этом не изменяются.
К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют.
Дополнительно отметим, что получить ответ на электронную почту возможно, если адрес электронной почты предоставлялся в Банк в качестве контактной информации. К сожалению, в программном комплексе Банка отсутствует информация о Вашем адресе электронной почты, поэтому ответ не мог быть направлен по электронной почте. При необходимости Вы можете обратиться в любое отделение Банка, предоставить сведения о Вашем адресе электронной почты и подать повторное обращение с требованием направить ответ по электронной почте.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1725 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день. Сегодня мне позвонили из горячей линии по моей жалобе (CR-7443991) и устно зачитали...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка