445
Мой клиент купил квартиру, расчеты проводили через аккредитив Сбербанка в отделении по адресу: г. Москва, ул. Первомайская, д. 42.
После раскрытия аккредитива и получения продавцом квартиры полного расчета, он обратился в указанное выше отделение, написал заявление на выдачу подтверждающего денежный перевод документа (платежного поручения). При этом менеджер банка на вопрос о сроках предоставления ответил, что если платежное поручение сформировано на данный момент в базе СБ, то он сразу распечатает его и предоставит клиенту, но так как документа в нужном формате пока не было, менеджер заверил, что в течение недели он лично сообщит по телефону клиенту о его готовности. Через несколько дней, не дождавшись сообщения, покупатель получил в этом же отделении письменный ответ из Сбербанка, в котором сообщалось, что ему не могут выдать платежное поручение на сумму сделки, т. к. оно содержит персональные данные другого клиента Банка (продавца), относящиеся к объектам банковской тайны!!! При этом в тексте письма всё же были указаны: номер и дата платёжного поручения, Имя, Отчество продавца и полный текст, указываемого в платежных поручениях, назначения перевода с реквизитами аккредитива, Договора купли-продажи и суммой переведённых денежных средств.
Вопрос к Сбербанку, какую конкретно банковскую тайну вы так тщательно защищаете в нашей ситуации?!?!?! Фамилия и номер счета продавца?!?!?! — но эта и вся другая информация, которую содержит платёжное поручение, известна покупателю на основании Договора купли- продажи квартиры, который, ЕСЛИ СБЕРБАНК НЕ ЗНАЕТ ОБ ЭТОМ, подписывается обеими сторонами сделки!!! И ИМЕННО ЭТА ИНФОРМАЦИЯ о продавце и была предоставлена ПОКУПАТЕЛЕМ сотруднику Сбербанка, при оформлении Заявления плательщика на открытие аккредитива. Что еще бдительный Сбербанк пытается защитить, какую такую банковскую тайну???
Второй вопрос: чтобы решить проблему моего клиента нужно написать жалобу в ЦБ или в другую организацию?
Сбербанк нарушает действующее законодательство РФ и права граждан тем, что не предоставляет документы, подтверждающие денежные переводы покупателя продавцу за приобретенную квартиру. Таким образом, Договор купли-продажи не может считаться исполненным и покупатель не может, в частности, получить имущественный налоговый вычет. Поэтому, в целях безопасности, для проведения сделок с недвижимостью предлагаю всем коллегам обращаться в другие банки или использовать ячейки для экономии времени и сохранения здоровья!
Добрый день!
К сожалению, не получила от вас письма. Напишите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения участников сделки (продавца, покупателя). В теме письма укажите «11458304 банки.ру».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью