78
Коронавирус ? Карантин? Самоизоляция?
Это ерунда, вы обязаны нарушить закон, выйти в город и оформить документы для банка!
Именно так я расцениваю реакцию банка Дом.рф на сложившуюся ситуацию.
В феврале мы с мужем оформили рефинансирование ипотеки в банке Дом.рф, по условиям договора должны были зарегистрировать залог в пользу банка в течение определенного времени, иначе ставка повышалась.
Записались на прием в МФЦ с сотрудником банка, все по плану, всё вовремя.
Но тут у мужа поднимается температура, ломота и все прелести вирусной инфекции.
А далее - месяц больничного, строгий карантин без возможности выхода из дома в течение трех недель, КТ, мои звонки в банк, бесконечные переносы визита в МФЦ, заявления о предоставить дополнительный период для предоставления документов.
В течение месяца я регулярно писала, звонила и даже ходила в банк, чтобы предупредить о том, что документы оформить вовремя мы просто не сможем.
По факту ни на одно мое обращение, заявление не было ответа по существу.
В итоге с предоставлением документов опоздали мы всего на 3 (ТРИ!!!) дня, однако банк повысил нам ставку БОЛЕЕ ЧЕМ НА 100% (с 7,1% на 8 пунктов).
Ни один сотрудник банка не может объяснить ситуацию. Общения между отделами, по-видимому, нет. Самостоятельно банк ни разу не вышел на связь ни по одному из моих заявлений.
Какие-то сотрудники пишут какие-то письма в какие-то отделы, но НИ РАЗУ со мной нет связался ни один компетентный сотрудник и не объяснил ситуацию с моими заявлениями.
А по гамбургскому счету получается, что банк штрафует нас за то, что мы соблюли закон и карантин.
Вероника, добрый день!
Вы правы, ситуация действительно неприятная. Я знаю, что мои коллеги уже приняли Ваше обращение в работу.
Я обязательно помогу в решении данного инцидента.
Надеюсь на Ваше понимание!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Добрый вечер, Наталья! Вижу, здесь помогают и отвечают на вопросы. Планирую в скором времени переезд в Москву. Подс... Читать полностью
У вас еще и автоответ настроен...Позорище!Остальные пользователи, оцените клиентоориентированность банка - шаблонны... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка за их профессионализм и отдачу своей работе! Обращалась в Банк для оф... Читать полностью
Наталья, я уже не знаю каким способом общаться с Вами/вашим банком.Вопрос ниже со статусом - ответ дан, хотя это со... Читать полностью
Хочу выразить благодарность за помощь Наталью Верниковскую! Обращалась по вопросу снятия обременения. У меня была с... Читать полностью
Благодарю:) Ожидаю. Читать полностью
Добрый день. Две недели назад написал вопрос, все сроки ответа вышли, вы продолжаете отвечать другим людям, а меня... Читать полностью
На каком основании отредактирован мой последний комментарий? И из него удалена большая часть информации???Мало того... Читать полностью
Связывались ли представители банка с финансовым управляющим И*****ко Н.А. для решения вопроса про снятие обременени... Читать полностью
Здравствуйте ! 28.09.2021 в отделении банка ВТБ на Авиамоторной должна была состояться слелка купли-продажи квартир... Читать полностью
Звоню на горячую линию, конкретику не дают. Прошу предоставить КУВД по Росреестру, информации тоже пока нет. Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. На этом сайте задавали интересующий меня вопрос -требование предоставить уведомление о строительстве (... Читать полностью
Мне не повезло с менеджером, Гюнай , общение только по e-mail, по телефону ни разу связаться не удалось ни по прямо... Читать полностью
Почему на финальной стадии оформления ипотеки, когда менеджер говорит, что к концу недели можем выйти на сделку.Пос... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Какие сроки предоставления банком ответов? Читать полностью
Направила с 10.03.2023 по 17.03.2023 несколько обращений, запросов, требований и досудебную претензию, связанных с... Читать полностью
Хочу расширить земельный участок при помощи выкупа у администрации рядом земельного участка Читать полностью
здравствуйте. Мне пришел ответ по моему обращению на банки.ру что процентная ставка уменьшина По ипотеке и изменена... Читать полностью
хорошо, я очень жду, т.к. для меня это очень важный вопрос.... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка? Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
банк тупо лишил меня возможности купить еду поторебоваа дурацких объяснений Читать полностью
на сайте банки. ру указана информация об актуальных курсах для покупки наличных долларов новго образца. я сделала з... Читать полностью