94
Здравствуйте!
7 мая примерно в 13 часов местного времени по Ханты-Мансийску в инфоточке № 634167 застряла моя банковская карта (***6850) и деньги в размере 5000 руб., одной купюрой.
Далее последовало мое первое обращение на горячую линию банка, в ходе которого оператор некорректно зарегистрировал обращение, тем самым увеличил срок отработки и возврата средств. Затем при неоднократных обращениях на линию мои обращения регистрировались, перерегистрировались, операторами каждый раз была предоставлена разная информация об инкассации.
1. Прошу изучить материалы моих обращений с 7 мая, зарегистрировать и сообщить номер составленной претензии на всех операторов, которые "работали" по моей проблеме. Каждый раз я связываюсь с поддержкой сам, вопрос не решается, сроки по каждому обращению выходили за регламентированные, если и всё-таки их рассмотрение увеличивалось - не было никаких уведомлений о статусе.
2. Прошу уточнить по предоставленной от оператора информации, как может максимальный срок рассмотрения претензии быть неограниченным? Верно понимаю, обращение может быть открыто годами и продлеваться бесконечно из-за некомпетентности сотрудников и нежелания банка работать?
3. Прошу пояснить, почему уточнение вопроса о проведённой инкассации перекладывается на клиента? Не в компетенции банка узнавать по обращению клиента была ли она произведена? В чем тогда заключается обслуживание, если клиента отправляют самостоятельно узнавать о прошедших инкассациях?
4. Некомпетентный персонал предоставляет разную информацию о статусах инкассаций. Один оператор отвечает «мы не видим в системе», другой «я проверил, инкассации не было».
Несмотря на то, что связавшись с обслуживающим сервисом инфоточки я получил информацию, что она была 2 раза. Просьба обучить операторов смотреть корректурную информацию в системе.
5. Требую вернуть мои денежные средства застрявшие в инфоточке на Расчётный счёт, иначе следующее обращение будет направлено в полицию.
6. Также прошу выплатить материальную компенсацию за удержание моих средств, потраченное время и нервы во время работы с сотрудниками.
Номер счета ***8058
Номер карты, застрявшей в инфоточке *6850.
Убедительная просьба уже прекратить игнорировать неоднократные обращения и заняться своей работой, заранее спасибо!
В комментарии предоставлена контактная информация.
Здравствуйте!
По вашему обращению ответ размещен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Здравствуйте,Юля.У меня во такой вопрос.Мне нужно открыть счёт в Альфо банке, чтобы туда мне пересылали деньги с Ян... Читать полностью
Добрый день у меня карта Транскредит банка получал в городе Минеральные Воды но вскоре уволился и переехал в город... Читать полностью
Написала, однако, ответ так и не последовал Читать полностью
Добрый день! Я являюсь муниципальной служащей и обязана ежегодно предоставлять сведения о доходах свои и супруга. М... Читать полностью
Здравствуйте! При проверке наличия денег вся операция проходит нормально, при попытке снять наличные на экране появ... Читать полностью
Добрый день. У меня закончилась процедура банкротства, я обратился в офис на Воздвиженке, меня направили в головной... Читать полностью
хочу завести ещё один счёт для перечисления 25% своей з\п на него и чтоб он был под процентной ставкой.Что нужно от... Читать полностью
Возврат не осуществлён Читать полностью
пытаюсь заказать дебетовку через сайт чтобы было бесплатное обслуживание. после отправки заявки сайт намекает что я... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
Вернуть ДС на другой счёт на основании заявления о закрытии счета!! Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полностью огран... Читать полностью
Добрый день!Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиров... Читать полностью
А можете сказать, кому принадлежит этот вб кошелек Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Мною вчера буквально были открыты счета в Т банке, как физического лица, так и счёт ИП. Также мною для пополнения с... Читать полностью
Добрый день. По кредитной карте была совершена покупка лотерейки через терминал 8 дней назад, сегодня по кр. Карте... Читать полностью