120
Уважаемая служба заботы о клиентах!
Прошу Вашего содействия!
02.11.21г. на основании ФЗ 115, было приостановлено обслуживание моих счетов (карточные, сберегательный) и заблокирован доступ в приложение СберОнлайн, одновременно с этим я получил письмо на свой электронный адрес указанный в моей анкете с адреса help@sberbank.ru в котором был запрос на предоставление информации :
"...в рамках исполнения требований статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Федеральный закон № 115-ФЗ) просим Вас не позднее 15.11.2021 представить письменные пояснения..."
Хочу отметить, что я как и любой добропорядочный и законопослушный гражданин, был возмущен неправомерными действиями банка, так как по моему мнению до тех пор пока не доказана вина применять ограничительные действия недопустимо, я прекрасно понимаю, что никто специально и намеренно не блокировал мои карты/счета, что это было сделано в автоматическом режиме на основе заданных алгоритмов, но в лично моем случае, я был в поездке за пределами РФ и оказался в ситуации когда после блокировки я остался без денег на проживание, без возможности оплаты питания и проезда. Да, я смог решить эти проблемы путем звонков друзьям и родственникам которые перевели мне наличные через систему Western Union, но это не отменяет факт того, что я стал жертвой работы бездушного алгоритма которому не важно в какой жизненной ситуации я оказался.
Далее, я позвонил на номер 900 с просьбой содействовать в отмене блокировки до момента моего возвращения и предоставления необходимой информации в банк. Однако, сотрудники колл-центра мне ответили, что данная операция не может быть выполнена с их стороны, это вне их компетенции, так как ограничения наложены со стороны отдела финансового мониторинга Сбербанка, а на мою просьбу соединить меня с сотрудниками данного отдела, сказали, что связь только через электронную почту указанную в письме.
По возвращении в РФ, я сразу же обратился в отделение банка с просьбой содействовать в решении моего вопроса, сообщив, что готов предоставить любую необходимую информацию в банк. Однако, там тоже не смогли мне помочь, сославшись на то, что по инструкции я должен отправить всю информацию на электронную почту фин.мониторинга.
Собрав, всю запрошенную информацию, я направил ее по указанному адресу и получил автоматический ответ, что ваша информация принята, ожидайте результата рассмотрения вашей заявки, с указанием срока в течение 2х недель. Я терпеливо ждал окончания срока рассмотрения моего заявления, и по итогу 23.11.21г., я получил ответ с адреса help@sberbank.ru:
"..По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано.."
Считаю, что мое обращение даже не было обработано сотрудниками банка, прошу Вашей помощи в детальной проверке заявления.
Здравствуйте!
В рамках закона №115-ФЗ банк запросил у вас документы и поснения по проведённым операциям. К сожалению, вы предоставили не все документы, но тем не менее банк их расмотрел. На их основании принято отрицательное решение о разблокировке услуг.
Для получения денег со счёта заблокированной карты вы может обратиться в офис банка.
Мы подготовили для вас подробный ответ, получить его можно также в офисе по паспорту и номеру обращения 211202 0461 803900. Ответ содержит список документов, которые вы не предоставили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
А зачем мне тот же самый ответ отписка , слово в слово, что я опубликовала выше от Мешковой?))) мне еще за этим нуж... Читать полностью
Мною был заключён договор строительного подряда с использованием счёта эскроу от 09 июня 2026 года, а также Кредитн... Читать полностью
До настоящего времени мой вопрос не решён. По договору с образовательным учреждением я должна была оплатить обучени... Читать полностью
Я ничего такого не сделал, чтобы мне блокировать счета и не дать возможность снова пользоваться банком! Вот такое о... Читать полностью
Мария Александрова, данный ответ — это расписка ПАО Сбербанк в собственной неправоте и попытка скрыть следы п... Читать полностью
31 числа я в полном объеме внес денежные средства через банкомат ПАО Сбербанк для планового погашения кредита. У ме... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью
Уважаемая Ирина Вадимовна, доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть моё обращение по начисленным процентам. С у... Читать полностью
д деньгод назад оформил сим карту мегафонаприходили смс от втб о списаниях и прочих переводах11 февраля сделал чере... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью