523
28.09.22. Нахожусь в Казахстане. Так как нет возможности снять денежные средства по карте, отправила деньги через денежные переводы "золотая корона". Платеж был оплачен и получен. Позже сделала попытку провести еще одну операцию по переводу средств через "золотую корону". На что мне пришло сообщение "Операции в интернете ограничены. Пожалуйста, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового помощника" Конечно же, находясь заграницей, при звонке с мобильного оператора Казахстана, звонок стоил дорого. Я попробовала позвонить через мобильное приложение по интернету, но появилось уведомление, что приложение нужно обновить (конечно, сейчас онлайн через гугл плэй приложение автоматически не обновляется) Пришлось скачать через магазин приложений сяоми. Приложение было переустановлено и при попытке зайти в приложение мне заблокировали доступ в СберБанк онлайн во избежание мошенничества. Позвонить на номер 900 или +7 495 500 55 50. Пришлось звонить. До оператора через помощника добралась быстро и там, предоставив все свои данные, и потратив Н-е количество времени, у меня запросили кодовое слово. Тут я признаюсь, что я его не помню, карту делала давно, 18 году, и конечно же, без кодового слова мне ничем не могут помочь, кроме того, что нужно прийти в отделение СберБанка. На вопрос о том, как я могу это сделать находясь в Казахстане, мне ничего не ответили. Тогда я спросила зачем делала биометрию, разве по ней нельзя ничего подтвердить? На это не поступило положительного ответа, разговор закончился. Позже позвонила еще раз, там уже оператор мне сказал что можно обратиться в отделение местного банка СберБанк, я сказала, что есть загранпаспорт и паспорт РФ с собой, мне сказали что отправят инструкции по смене кодового слова по смс на телефон.
Позвонила еще раз, так как инструкция не пришла, на что мне сказали просто идти в отделение местного банка. В отделении банка, которое в Казахстане теперь называется Bereke банк мне сказали,что у них произошел ребрендинг и мы никакого отношения к отделениям банка РФ не имеем и ничем не можем помочь.
По итогу я не могу приехать в РФ и деньгами воспользоваться я не могу, хорошо, что с собой есть часть налички. Также через приложение надо переводить деньги за ипотеку и кредитную карту, переводами между счетами, что сделать у меня возможности в данной ситуации нет! Следовательно вопрос, разве у самого крупного банка РФ, нет других возможностей восстановить доступ к СберБанк онлайн кроме личного посещения офиса?! Зачем все эти биометрии и т.п.
Здравствуйте!
Знаю, что личный кабинет разблокировали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Не совсем понятно,что означает: "предыдущая доверенность на ранее выданный паспорт". Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью