72
8 марта я сделал заказ на сайте АлиЭкспресс. Платеж был проведен 10.03.2022 года на сумму 17 552,33 руб. После получения посылки, я оформил ее возврат, т.к. меня не устроило качество продукции. Открыл спор на АлиЭкспресс. Спор был решен в мою пользу, деньги были отправлены обратно мне на кредитную карту 04.07.2022 года, о чем свидетельствует номер ARN (номер возвратной транзакции) 74007032162910001120042.
"AliExpress успешно обработал возврат средств по вашему заказу. Ниже информация о возврате:
Номер обратной(возвратной) транзакции (ARN): 74007032162910001120042
Карта возврата: 479004******9082
Время возврата: 2022-07-04
Сумма возврата: RUB 17552.33
Вы можете связаться с банком, используя вышеуказанный номер ARN для уточнения возврата."
Но, к сожалению, до сих пор не пришли на счет, о чем свидетельствуют выписки по карте. На протяжении всего времени, каждые 3 недели-месяц, связывался со службой поддержки клиентов Альфа Банк. Сотрудники банка говорят одно и тоже, что "Виза и Мастеркард не работает", либо "ожидайте поступления денежных средств". 29.11.2022 года я, в очередной раз, обратился в службу поддержки по телефону с целью уточнения решения по моему вопросу с возвратом моих денежных средств. Оператор принял мое устное обращение, и пояснил, что составил письменное заявление о возврате денежных средств. Далее, он пояснил, что мне должно поступить смс сообщение через 7 к.д., в котором будет отображено решение по моему вопросу, и регистрационный номер заявления. Ответ я должен был получить 06.12.2022, однако, сегодня 08.12.2022, сообщения от банка мне не поступали. 08.12.2022 я позвонил в службу поддержки, где узнал о результате рассмотрения моего вопроса. Был дан ответ, что мое заявление от 29.11.2022 "было сформировано, но не зарегестрированно, т.к. в заявлении отсутствовали обстоятельсва к регистрации и рассмотрению заявления."
Правильно ли я понимаю, что, т.к. есть номер возвратной транзакции, то денежные средства были отправлены, но не было их поступления ?
Какие есть пути решения моего вопроса? (сразу оговорюсь, что "Ожидайте" или "Ждите" - это не решение вопроса).
Также, в ближайшее время, составлю обращение в офис банка на розыск моих денежных средств. И, в дальнейшем, если мой вопрос не решится, то буду обращаться в Альфа Банк с заявлением применения услуги chargeback.
Если и тут мой вопрос не решится, то буду вынужден обратится к помощи финансового омбудсмена.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 461984) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и ботаесли не можете привезти день в день то в системе уберите возмож... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер п... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и все три... Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и ботаесли не можете привезти день в день то в системе уберите возмож... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью