42
Добрый день!
09.09.2022 я подала обращение в банк №ОК-252/22-9-1017742 (контактный центр). И до сих пор не получила на него ответ. За это время я несколько раз (из сохранившихся номеров обращений - №OK-314/22-11-1054730, №OK-327/22-11-1063504) подавала обращения-запросы на ускорение рассмотрения моего обращения №ОК-252/22-9-1017742, но никакого ответа не получила.
История вопроса:
05.08.2022 мой близкий родственник дважды получил сообщение о необходимости оплатить ежемесячный платеж по моему кредиту. Текст сообщения: «Договор *-/20: Банк ГПБ (АО) напоминает о платеже по кредиту в сумме 13121 р на дату платежа по графику 10.08.2022. Тел. 88001000701». Кредит при этом оформлен на меня (19.06.2020г.), сроки оплаты никогда не нарушались, мой близкий родственник не выступал ни поручителем, ни созаемщиком.
Мои вопросы к банку в данной ситуации были:
Почему моему близкому родственнику пришла информация о моем кредите? Это ошибка банка?
Каким образом номер телефона моего близкого родственника стал фигурировать как мой номер телефона?
Кому еще могла быть информация о необходимости оплачивать мой кредит?
Данные вопросы я адресовала при личном посещении 05.08.2022г. банка в г. Якутске сотруднику ГПБ, являющемуся персональным менеджером, закрепленным за нашей организацией (зарплатный проект). В итоге было составлено письменное обращение ОК-217/22-2ПФААП88Г4. В нем я также указывала возможную причину (на свой взгляд) появления в базах ГПБ номера моего близкого родственника. Примерно в 2012-2016 гг. я брала кредиты в ГПБ, при этом указывала (стандартная форма на листе А4) своего близкого родственника и своих уже бывших коллег как контактные лица (не поручители, не созаемщики). Там были указаны их номера телефонов.
На обращение ОК-217/22-2ПФААП88Г4 я получила в ответ письмо от 26.08.2022г. №291-2-3/9332 (номер письма написан от руки, возможно он немного другой, например, №2912-3/9332). В нем сообщалось, что номер моего близкого родственника удален из автоматизированной банковской системы. То есть ответов на свои вопросы я не получила.
Поэтому я вновь подала обращение №ОК-252/22-9-1017742 от 09.09.2022 на который я не получила ответ. Когда я получу ответы на свои вопросы?
Если бы 05.08.2022 сотрудник ГПБ, являющийся персональным менеджером для моей организации, отнесся с должным уважением к моей ситуации и действительно пытался в ней разобраться, я бы не писала такое количество обращений.
Сотрудник ГПБ в тот день абсолютно не пытался мне помочь. Говорил, что я сама дала такие контакты, что мои данные менялись в апреле, что я приходила и, по мнению сотрудника, тогда меняла данные (мне показывали планшет с моими данными с датой изменения в апреле).
Сотрудник ГПБ не понимал, что я категорически против, чтобы моя личная информация о кредите сообщалась кому-либо, что я крайне возмущена этим инцидентом, что моя личная информация стала известной другим лицам.
Здравствуйте!
Моя коллега Елена уже ведет работу по вашему обращению. Ответ будет предоставлен в разделе Народный рейтинг.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Добрый день! У меня стаж работы 2,11 лет. Заработную плату получаю через карточку сбербанка. Хочу взять потребитель... Читать полностью
здравствуйте. хочу у вас взять кредит живу в московской обл а прописан в новосибирской обл куда мне подать документ... Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите, правомерно ли начисление процентов банком за весь период на который подписан договор. Выш... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж взял потребит.кредит,плату снимают с зарплатной карты!Сейчас он уехал в командировку на длител... Читать полностью
вопрос-когда ошибка ,допущеная при...
добрый день,надеюсь вы не из отдела «экспертные специалисты»вопрос-когда ошибка,допущеная при полном до... Читать полностью
Здравствуйте!В связи с падением рубля в декабре 2014 года,пришлось закрыть основной бизнес.Кредит «Коммерсант... Читать полностью
Добрый день.16.11.2018 г. Оформляла кредит в филиале Почта Банк г. Ростов-на-Дону Ленина 101/22 сотр... Читать полностью
Здравствуйте. Сделала рефинансирование кредитов. Не знала, что заявки на досрочное погашение формируются автоматиче... Читать полностью
Здравствуйте я бы хотела узнать задолжность номер договора 2405463006 Читать полностью
купил стиральную машину стоит 15 тыс в магазине навязали доставку и установку −3500 р привезли установил... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью