36
10 ноября 2022 года я обратился в офис банка ВТБ 24, расположенный по адресу г. Пенза ул. Московская 40. Целью было оформление заявки на досрочное погашение ипотеки по кредитному договору. Сотрудник банка ответил, что данная заявка может быть оформлена только после списания ежемесячного платежа по кредиту, в период времени 26.11-30.11. (хотя в кредитном договоре указано, Кредитор обязан исполнить ПДП в дату указанную заемщиком). Дождавшись назначенной даты, я произвел оформление заявки на погашение сначала Коммерческого транша ипотечного кредита посредством звонка на горячую линию 1000, деньги списали с Текущего счета.Также 27.11 мной была попытка подать заявку на оформление досрочного погашения по субсидируемому траншу, путем звонка на горячую линию. Оператор ответил, что при регистрации заявки на полное досрочное погашение возникает ошибка, попросил подождать некоторое время для решения проблемы. В течении дня проблема так и не разрешилась, при неоднократных звонках на горячую линию. 28.11.22 я вновь обратился с вопросам полного досрочного погашения по кредиту в офис ВТБ 24 г.Пенза ул. Московская 40, специалист не смог решить мой вопрос, только предложив позвонить на горячую линию и оформить претензию. От 28.11.22 я оформил обращение СR-10006785, пришло смс уведомление о регистрации обращения и информация, что оно будет рассмотрено в срок 05.12.2022. Спустя 2 часа пришло смс уведомление, что мой вопрос находится в работе, и со мной свяжутся до конца сегодняшнего дня.Но ни в этот день ни в последующие дни со мной никто не связывался, и не пытался решить возникшую проблему. Не смотря на это в период с 29.11 по 05.12 я совершал неоднократные звонки на горячую линию с целью получения информации по моему запросу. Операторы в один голос отвечали на мои вопросы, что проблемой занимаются и нужно ожидать окончанию срока работы по моему обращению. 5.12.22 в 10:10 по мск. я позвонил на горячую линию, меня перевели в отдел ипотечного кредитования к оператору № 09200, на мои возмущения по срокам рассмотрения моего обращения, данный оператор заверял меня, что моем проблемой занимаются именно в этот момент и она разрешиться сегодня, и что 6.12.22 спишется сумма для полного досрочного погашения по кредиту. В течении всего дня 05.12.22 мне никто не звонил, заявку на досрочное погашение никто не оформлял. Лишь в 16:44 пришло смс уведомление, что по моему обращению CR-10006785 требуется дополнительное время, обращение продлевается до 12.12.22, без объяснения причин. В настоящее время заявка на обращение продлена до 19.12.22 и также без объяснения.
Деньги для списания досрочного погашения по кредиту, находятся на счету с 27.11.22 по настоящее время. Письменное заявление на полное досрочное погашение сотрудники банка отказывались принимать, ссылаясь что данную заявку оформляют лишь только через приложение ВТБ-онлайн( которая тоже не создается) или звонка на горячую линию 1000. По настоящее время данная проблема для меня остается актуальной
Добрый день!
Ваш вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле наших специалистов, но поверьте, дополнительное время нам потребовалось исключительно с целью комплексного рассмотрения всех аспектов по Вашему обращению. Просим Вас дождаться ответа Банка, а мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса. Просим прощения за вынужденную задержку и надеемся на ваше понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью