397
Добрый день,
В игре кешбэк на Миллион я получил приз — кэшбэк до 50% в интернет-магазине Huawei.
26 декабря я купил там роутер за 3790р. В начале январе получил за него бонусы. А ближе к концу января банк бонусы списал. После двух недель переписки (и двух оформленных обращений) с поддержкой выяснилось, что в момент покупки прошло двойное списание (два раза по 3790) и бонусы (1579б.) были начислены два раза. Но до момента начисления бонусов на мой счёт, одна из из этих проводок была отменена, и лишние бонусы были списаны. На мой бонусный счёт была начислена правильная сумма — за покупку на 3790 — 1579 бонусов. А ближе к концу января банк ещё раз списал 1579 с моего бонусного счёта и загнал его в минус, обосновывая это тем, что по данной операции был возврат. Хотя роутер я получил и никакого возврата не было.
Вот выписка по этим операциям, из отчета который прислала поддержка:
2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI
2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI
3790р — это стоимость покупки, 1579.16 — бонусы.
Вся эта информация была несколько раз доведена до сотрудников поддержки, со скриншотами из приложения, онлайн банка, расчётами баланса и движения бонусных средств на основе присланного ими же отчёта по бонусам и т. д.
Результат ? За две недели никто не может разобраться в проблеме, на которую хватило бы 10 минут.
Было составлено три обращения, по результатам которых, банк считает, что правомерно списал начисленные бонусы по проведенной покупке №1, на основании того, что была отменена аналогичная задвоенная покупка №2 (по которой были списаны начисленные не покупку №2 деньги).
В связи с этим, прошу :
а) если банк считает, что покупка была отменена, и поэтому списал начисленные за неё бонусы, вернуть сумму покупки на мой счёт — 3790р.
б) если банк считает, что покупка совершена - вернуть на бонусный счёт 1579р.
Приветствую!
Кэшбэк выплатила. Проверить и перевести в рубли можно в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Не рассчитали его раньше, так как мы получили информацию от партнёра об отмене начисления.
Такое бывает по нескольким причинам:
— не перешли по ссылке;
— куплен товар, не входящий в условия акции (уточнить перечень таких товаров вы можете у партнёра);
— был возврат заказа;
— при покупке использованы исключающие участие в акции промо-коды.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью