Не могу вернуть деньги

20.02.2023 11:59

193

Автор

user-281612952351

Хабаровск

В прошлом году для покупки фототехники в интернет-магазине оформил кредит (заем) в банке Хоум Кредит Экспресс (теперь называется "Купи не копи"). В течении нескольких месяцев добросовестно и своевременно оплачивал ежемесячные платехи, а в конце года решил сделать полное досрочное погашение кредита. Обратился на горячую линию, чтобы узнать точную сумму. Однако когда консультант назвал эту сумму, не были учтены деньги, которые я уже внес в счет стандартного ежемесячного платежа. В результате после того, как я оплатил названную мне сумму и кредит был закрыт, образовалась переплата в размере около 4300 руб. Я снова обратился на горячую линию, где мне пояснили, что для возврата этой переплаты необходимо обратиться в офис банка Хоум Кредит и написать заявление на возврат денег. Как только офисы банка открылись после новогодних праздников (6 января текущего года) я обратился в банк и оформил заявление на возврат денег. Спустя две недели, так и не получив денег, я опять обратился на горячую линию, однако меня успокоили, сказав, что заявление мое находится в работе и деньги вернутся в ближайшее время. Спустя еще неделю я снова обратился по телефону контактного центра банка (+7-495-648-99-66), но получил другое объяснение - якобы сотрудник отделения банка при оформлении моего заявления допустил ошибку и поэтому для возврата денег мне необходимо снова обратиться непосредственно в банк и переделать заявление. В первых числах февраля (то есть спустя месяц после первоначального обращения в банк) я снова обратился в отделение банка и рассказав о сложившейся ситуации, попросил принять меры. Сотрудники банка через свое приложение проверили статус моего обращения - он был "проводится возврат денег" (дословно не помню, но смысл такой). Внести изменения в заявление они не смогли, так как по их словам - из-за того, что заявление находится на выполнении, редактировать его они не могут. Заверили меня, что всё сделано правильно, обещали связаться с дочерним банком ("Купи не копи") по внутреннему чату чтобы решить мой вопрос, записали мой телефон и обещали перезвонить. Однако - не перезвонили и проблему не решили. Я спустя неделю снова обратился в банк с намерением написать жалобу, однако мне предложили еще раз попробовать решить вопрос. Сотрудники банка сами при мне позвонили на горячую линию "Купи не копи", где им ответили, что проблема всё таки связана с некорректно оформленным заявлением. Сотрудники после получасовых манипуляций сказали мне, что смогли сформировать заявление повторно "в ручном режиме" и предложили опять ждать результат, то есть поступления моих денег мне на карту. На вопрос о сроках возврата денег мне было сказано, что деньги мне поступят до 21-го февраля. Сегодня уже 20-е февраля, с момента первого обращения в банк (с 6 января) прошло 45 дней, и своих денег я так и не увидел. Прошу разобраться и помочь мне с возвратом денег.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты

Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты

Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты

На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

07.04.2024 Автокредиты

Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

07.04.2024 Автокредиты

Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Последние вопросы по теме

Я пятый месяц оплачиваю потребительский кредит в сбербанке.Кредит взят на 60 месяцев.Могу ли я...

Я пятый месяц оплачиваю потребительский кредит в сбербанке.Кредит взят на 60 месяцев.Могу ли я взять еще кредит,есл... Читать полностью

11.03.2014 Потребительские кредиты

Здравствуйте, взяла Потребительский кредит 4 октября 2019г.в ОТП банке в г. Уфа на ул. Пр. Октября...

Здравствуйте, взяла Потребительский кредит 4 октября 2019 г.в ОТП банке в г. Уфа на ул. Пр. Октября,... Читать полностью

12.10.2019 Потребительские кредиты

здравствуйте. у меня изменился номер телефона прошу присылать всю смс информацию на новый номер так как…

здравствуйте. у меня изменился номер телефона прошу присылать всю смс информацию на новый номер так как дозвониться... Читать полностью

06.08.2011 Потребительские кредиты

добрый день.сложилась такая ситуация.я взяла кредит в ренессансе 270000.то что страховкадобровольная…

добрый день.сложилась такая ситуация.я взяла кредит в ренессансе 270000.то что страховкадобровольная не сказали а п... Читать полностью

26.10.2013 Потребительские кредиты

Хочу получить полную подробную распечатку по моим выплатам,долгам,штрафам по кредиту.Как мне это сделать?

Хочу получить полную подробную распечатку по моим выплатам,долгам,штрафам по кредиту.Как мне это сделать? Читать полностью

21.10.2010 Потребительские кредиты

Рефинансирование кредита

Подала заявку на рефинансирование кредита...одобрена...но деньги так и не перечислили,пришла ошибка,написано обрати... Читать полностью

18.07.2022 Потребительские кредиты

Неужели Вам нужна массовая антиреклама банка?

Добрый день. Мы с моим братом (И-н Динислам За, 08.08.1989 г.р.) оказались в неприятной ситуации, когда к потребите... Читать полностью

14.11.2022 Потребительские кредиты

Уже задавала вопрос ниже "Скажите у меня в вашем банке есть кредит. Могу ли я еще получить кредит в…

Уже задавала вопрос ниже «Скажите у меня в вашем банке есть кредит. Могу ли я еще получить кредит в вашем бан... Читать полностью

12.05.2013 Потребительские кредиты

Здравствуйте, я работаю третий месяц в кко отп банка г. Тамбова. Собираюсь увольняться, скажите пожалуйста…

Здравствуйте, я работаю третий месяц в кко отп банка г. Тамбова. Собираюсь увольняться, скажите пожалуйста, вы... Читать полностью

24.02.2012 Потребительские кредиты

Одобрили кредит онлайн, но как приехал в само отделение отказали.

Оставлял заявку на кредит наличными на сайте, перезвонили и сказали, что кредит одобрен и я могу ехать в отделение... Читать полностью

22.07.2021 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Альфа ещё в прошлом веке

Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Гарантированная ставка

Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Ошибочное начисление комиссии за маржинальное кредитование по сделкам выходного дня.

В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью

09.09.2026 Инвестиции

ПАО Сбербанк задерживает зачисление субсидии на погашение ипотеки для многодетных семей в размере 450 000 рублей

Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Закрыть кошелек и вернуть деньги

Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет

Заключение мирового соглашения по ипотеке

Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Вб банк заблокировал счёт и не закрывает кошелек.

Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет

получить выписку по карте

хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Помогите, поддержка не выходит на связь

Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Справка об уплаченных процентах по кредиту

СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания