247
Добрый вечер!
26.05.2023 через филиал Газпромбанка по адресу г. Москва, Лермонтовский пр-т, дом 6. совершила SWIFT перевод средств в Евро в Турцию на оплату недвижимости, сейчас 17.06.2023, денег до сих пор нет ни на моем счету, ни на счете получателя, хотя все реквизиты 100% верны. Знаю, что на ресурсах других банков, есть возможность предоставить SWIFT GPI Tracker для отслеживания статуса перевода. В приложении Газпромбанка нет вообще никакой информации о переводе, кроме снятия комиссии за отправку, то есть я со своего личного кабинета вообще никак не могу отследить и вообще узнать куда и как ушли деньги, около 5 млн. руб. Позвонила оператору в КЦ уточнить по поводу отслеживания перевода, из трех вопросов получила три ответа: "Обращайтесь для уточнения в филиал, с которого отправляли деньги". Хорошо. Обратилась в филиал банка, с которого отправила деньги с вопросом, может ли сотрудник посмотреть статус перевода, прошел ли все сверки по валютному контролю, почему уже четвертую неделю не могут дойти деньги до адресата? Мне, даже вообще не разбираясь и не посмотрев в монитор, сказали что надо заплатить деньги за поиск платежа 1000 рублей и у них такой информации нет. Сотрудник Б-ва, инициалы она скрыла рукой на бейдже, когда увидела, что я пытаюсь их прочесть. У меня тут же появился вопрос: " Неужели у банка нет системы отслеживания платежей и переводов?", мне ответили что мы ничего не знаем, не видим, ничего не можем, заплатите деньги и ждите, а мы пока будем искать ваш перевод "Ну, примерно месяц!"(со слов сотрудника). Пять баллов за клиетоориентированность! В этот же день обратилась в другое отделение банка, на те же вопросы мне предоставили зеркальные ответы: "Наше полномочия всё! давайте деньги на розыск платежа, может что-то и найдем!". Только отличие было в одном отделение была девушка, в другом консультировал парень.
У меня вопрос: Действительно ли банк ГАЗПРОМБАНК, не может отследить ушли ли деньги, получил ли их банк в который был совершен перевод и если деньги по какой-то причите где-то застряли, то назвать эту причину и выполнить свои обязательства по переводу денежных средств? Напоминаю, что с меня взяли комиссию размером в 60 000 руб, но услуга перевода денег в Турцию по факту не выполнена. Прошу решить вопрос в срочном порядке.
Здравствуйте!
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Газпромбанка
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
13.06.2026 Газпромбанк списал налоговую задолженность 2 раза! Сказали, возможно вернут в следующем месяце! Верните... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста исполняет ли банк листы в которых нет отсрочки в связи с мораторием и выданные р... Читать полностью
Итак, из-за технического сбоя по системе сбп перевод в банк газпромбанка, денежные средства поступили не на дебетов... Читать полностью
Добрый вечер.В феврале месяце не получил повышенный и даже обычный кешбек по карте, на горячей линии сказали, что о... Читать полностью
Здравствуйте, я перевел деньги по номеру счета с газпромбанка в газпромбанк. Но деньги спустя рабочие сутки не приш... Читать полностью
Добрый день. Невозможно пополнить через СБП по номеру телефона карту, полученную у вас 28 марта 2024 года.Из другог... Читать полностью
Сделали перевод 01.03.24 юр.лицо->юр.лицу в Китай в юанях. В "Клиент-банке" статус "Исполнен".19.03.24 отправили за... Читать полностью
Сделали перевод 01.03.24 юр.лицо->юр.лицу в Китай в юанях. В "Клиент-банке" статус "Исполнен".19.03.24 отправили за... Читать полностью
11 марта совершён перевод. 27 марта средства не поступили. Каждый день я терплю материальные убытки, связанные с эт... Читать полностью
Сделали перевод 01.03.24 юр.лицо->юр.лицу в Китай в юанях. В "Клиент-банке" статус "Исполнен".19.03.24 отправили за... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью