Список вопросов

Требуется уточнение

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

Обслуживание

10.09.2026 23:42

Яндекс Банк

Автор

user-818210463486

г Краснодар

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине Kari, оплатив ее через Яндекс Пэй. В Kari один заказ автоматически разбивается на отдельные чеки по магазинам, где товары есть в наличии, поэтому мне пришлось забирать вещи в разных точках города. При этом каждый чек по отдельности изначально превышал 4000 рублей, что полностью соответствовало условиям проводимой акции. Яндекс это подтвердил и успешно начислил акционный кэшбэк на мой баланс Плюса.Позже пришлось сделать небольшой частичный возврат вещей по этим чекам. Абсолютно большая часть одежды и обуви выкуплена, осталась у детей и активно используется. Однако автоматическая система Яндекса полностью аннулировала весь кэшбэк за все три чека целиком.Обратился в чат поддержки. Специалист поддержки заявил, что если после частичного возврата остаточная сумма чека становится меньше минимальной суммы акции в 4000 рублей, то начисленные баллы списываются в полном объеме.При этом в официальных правилах акции Яндекс Пэй, а именно в пункте 5.7.8, четко написано, что акционные баллы могут быть списаны Яндексом в одностороннем порядке соразмерно возвращаемой сумме денежных средств. Слово соразмерно означает пропорционально. Никаких оговорок про полное обнуление кэшбэка при падении остатка чека ниже лимита акции в документе нет. Условия были выполнены на 100% в момент покупки, а забирать кэшбэк за фактически выкупленные вещи это прямое нарушение собственных правил сервиса.В чате поддержки проблему решать отказываются и игнорируют дословный текст своих же правил. Чеки покупок и возвратов у меня на руках.

Прошу команду Яндекс Банка разобраться в ситуации, провести ручной пропорциональный перерасчет и вернуть кэшбэк за те товары, которые остались у меня

Здравствуйте!

Не получится изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Кредитные карты