131
14.08.2023 подала обращение в банк через КЦ Газпромбанка, тк как ваши сотрудники вымогали у меня деньги за документы, подтверждающие закрытие всех дебетовых счетов и полное расторжение договора обслуживания с банком.
19.07.2023 описала всю ситуацию на портале Банки Ру,отзыв 6726957,в тот же день получила ответ, что сотрудники разберуться в ситуации и свяжуться со мной.
С момента подачи обращения прошел месяц. За все это время я получала только смс от Газпромбанка с текстом "Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению 1328253 затянулось. Мы сообщим о решении в течении 14 календарных дней"
Это смс я получила 18 июля, 1августа и 15августа. Ответа на Портале Банки ру я так же не получала с 19.07.2023.
При обращении на линию КЦ с уточнением, куда я могу обратиться в Москве для личного вручения досудебной претензии вашему банку сначала меня отправили на Наметкина 16/1. Но по факту выяснилось, что там пропускной режим, и принимать документы там никто не будет. Потом сотрудники КЦ отправили меня на другой офис, где так же документы принимать никто не будет, но там есть какой то ящичек, в который я должна ту претензию положить и видимо надеятся на удачу, что мою очередную претензию Газпромбанк не проигнорирует.
И да, милым девушкам с КЦ как всегда очень очень очень жаль что такая ситуация случилась. Да, сроки рассмотрения 30дней. Ой ну да, они вышли. Нам ооочень жаль. Ждите.
Скажите пожалуйста Юлия, нормальным ли вы считаете, что ваш банк нарушает не только законы РФ, вымогая деньги за документы о расторжении обслуживания с вашим банком, но и устанавливает какие то свои сроки рассмотрения обращений, а потом сам их не соблюдает. Я уже не говорю, о введении в заблуждение сотрудниками КЦ.
Здравствуйте!
Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями.
Как только появятся результаты проверки, моя коллега Мария предоставит ответ в комментариях под вашим отзывом.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Доброго времени суток. Устала от вашего " недосервиса " , наплевательского отношения и обмана. В чате приложения у... Читать полностью
В четверг 28 марта стала Вашим клиентом и получила в офисе банка карту. Сотрудника офиса попросила, чтобы по этой к... Читать полностью
Здравствуйте. 28.03 оформил дебетовую карту в отделении банка по адресу: г. Пермь, ул. Максима Горького, 77А. Сотру... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Юнион Пэй. Привез курьер, оформил. Закинул 5000 за обслуживание, их благополучно списал... Читать полностью
Здравствуйте, это второй мой аккаунт, вы мне отвечали что в 1 квартале 2024 года, в приложении Газпромбанка у меня... Читать полностью
Ожидаю обратной связи. Спасибо Читать полностью
Нет начислений кешбэк за весь март, абсолютно не понятен личный кабинет. Ждать ответ в чате в личном кабинете можн... Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос. Имея карту банка с опцией газпром тревел, мне ежемесячно начиляются мили. В мобильном... Читать полностью
.В начале января текущего года стал новым клиентом банка. Как гласила реклама, должен был получать 2% кешбека на вс... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, на каком основании в вашем банке у меня остается задолженность по кредитной карте, ведь в ноя... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью