61
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация с Вашим банком. Ваши коллеги в чате с банком вопрос не решают, одни «завтраки, поэтому пишу Вам сюда, надеюсь, поможете.
Я очень возмущена. Банковскими продуктами пользуюсь не первый раз, но с подобным сталкиваюсь впервые.
Клиентом Вашего банка стала в августе месяце. Оформляла карту по ссылке с возвратом кэшбека 1000 р. Возврат кэшбека был важен! После того, как курьер привез карту, я зашла в приложение, у меня по непонятной причине отображалось там 2 карты (вторая откуда?!). Написала Вам в чат, спросила откуда взялась вторая карта (заявку же я оформляла только на одну карту, которую и должен был привезти курьер, которая и была с возвратом кэшбека). На скрине ответ Вашего сотрудника, вторую карту закрыли (что логично, зачем мне две карты?!). Все необходимые условия для возврата кэшбека были выполнены, но никакого возврата не поступило. Далее вновь написала Вам в чат, решила уточнить сроки возврата, но в возврате кэшбека отказали.
Цитирую «Выплата по акции не поступит, потому что изначально оформленную карту по ссылке закрыли. Оформили другую». Извините, но это вообще что?! Какую другую?
Оформляла я по ссылке обычную пластиковую карту (одну карту! НЕ виртуальную!), которую и привез курьер, никаких виртуальных карт я не заказывала, которые самовольно у меня в приложении нарисовались. Я не понимаю, откуда карта вторая взялась и логично, что я захотела ее закрыть. Физически закрывал карту Ваш сотрудник в чате, соответственно, и карту, которую нужно было закрыть я тоже не выбирала (закрывал бы сотрудник тогда другую карту, без кэшбека!). Никто ничего не объяснил, получилось, что у Вас еще какие-то карты самовольно открываются и подгружаются в приложении (мне это не было нужно!) и от этого еще и кэшбек зависит.. Если бы я знала, конечно бы ничего не закрывала. Но откуда же клиентам знать все эти нюансы? Далее сотрудники написали, что составят служебную записку и будут разбираться в ситуации.
Сначала сроки «разбирательств» были до 3-ех рабочих дней, потом до 10-ти, теперь пишут, что возможно и до месяца. Также регулярно приходят сообщения о рекомендациях друзьям/инвестиции/готовность выдачи кредитной карты. Только зачем!? Если банк «на берегу» - даже в мелочах своих обязательств не выполняет, неужели захочется продолжать сотрудничество? Логично, что врятли… Хотя знакомым и рекомендовала карту (до произошедшей ситуации), о чем жалею, не хотелось бы, чтобы и другие люди в подобную ситуацию попали.
Прошу у Вас помощи в разрешении ситуации, надеюсь, здесь все происходит более оперативно. Надеюсь, что случившееся – это все же ошибка, а не «нормальная», повторяющаяся практика. Ожидаю ответ, спасибо.
Приветствую!
Кэшбэк начислила. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью