78
18.11.2023 Мегамаркет отменил в одностороннем порядке предоплаченный товар по заказу 9939669511843, от 15.11.2023, с оплаченной доставкой на 16.11.2023. Товар не был доставлен, несколько дней робот в поддержке уверял, что вот-вот приедет смс о доставке, и только после моего настойчивого звонка и просьбы специалиста пришла отмена в одностороннем порядке.
После чего я снова связалась с оператором поддержки, но во время звонка, не найдя что мне ответить, оператор просто отключила микрофон со своей стороны, а звонок продолжался почти 40 минут и закончила его уже я, повесив трубку. При этом параллельно я снова дозвонилась до другого оператора, который прекрасно меня слышал, линия исправна (если вдруг будут мне говорить о тех.неисправности), но также не смогла дать вразумительного ответа по отмененному заказу. Более того, первый оператор сказал, что заказ отменен, т.к. Товара нет у продавца, а второй сказал, что отмена из-за технического сбоя. Легенды разные. Но это не отменяет тот факт, что заказ отменен в одностороннем порядке Мегамаркетом, при этом у меня также была галочка "гарантия Наличия", которая подразумевает, что если нет товара у выбранного продавца, мне пришлют аналогичный от другого без изменения цены. Стоимость моего заказа была более 18тыс руб, на сайте Мегамаркета полно альтернатив по той же или даже меньшей цене.
Во-вторых, отмена заказа - это нарушение прав потребителя, введение в заблуждение, предоставление ложной информации покупателю.
При отмене заказа магазин в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора, а законом такое запрещено. Согласно закону обязательство передать товар возникает у магазина (агрегатов в том числе, тем более что магазин и чек от ООО Маркетплейс) после получения от покупателя сообщения о намерении заключить договор. С моей стороны было не просто намерение, а 100% предоплата за товар и доставку.
Прошу выполнить заказ согласно изначальный условиям, доставить товар в кратчайшие сроки и начислять бонусы. Прошу также считать данное сообщение досудебной претензией и дать ответ в срок не позднее 14 дней с даты обращения. Мои личные данные можете получить по номеру отмененноно заказа.
Здравствуйте.
Заказ был отменен, простите за неудобства.
Знаю, что вы оформили уже новый.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью