Автор
user-469616343850
Чебоксары
Началось все с того, что я когда то давно была клиентом Альфа-банка, позже я закрыла свой счет, обратившись в отделение банка и написав соответствующее заявление. Но прошло много лет, и я решила открыть новую дебетовую карту банка с хорошим кешбэком, на этот момент у меня уже была новая фамилия. 30 ноября ко мне приехал представитель банка и привёз карту, я скачала приложение и вроде бы все было понятно. Через какое то время я решила перенести себе деньги на счет по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей, но не смогла, вышло сообщение что клиент с таким номер телефона не найден. После этого я обратилась по телефону горячей поддержки, с трудом, но связалась с оператором, на что получила ответ, что произошло дублирование профиля (так как я сменила фамилию, а номер телефона нет), поэтому система не понимает куда мне переводить деньги. Посоветовали обратиться в офис, так как по телефону мне помочь е смогли. Через пару дней я заглянула в отделенир банка, где отстояла длиннющую очередь, но все же дождалась - приятная девушка объяснила мне, что по какой то причине счет на девичью фамилию не закрылся и произошло дублирование контактов. Сразу они мне помочь не могут, надо ждать сутки, чтобы система прогрузилось, при этом пришлось звонить опять по горячей линии и просить закрыть старый счет (почему при первом звонке это не сделали - не понятно). Посоветовали позже еще раз обратиться в банк. Я подождала сутки и написала в чат поддержки мобильного приложения (это было 2 декабря), на что получила ответ от оператора Дмитрия, что над моей проблемой работают и она решится через 15 рабочих дней, что ж я жду 17 декабря, пока переводы через С Б П мне также не доступны, но я верю что специалисты мне помогут ) стоит отметить, что переводы по номеру карты, а не по номеру телефона заработали, специалисты старались мне помочь - но в чем причина такого долгого решения проблемы я не понимаю (при заведении карты новый паспорт был сразу предоставлен), что ж время покажет

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные
Последние вопросы к эксперту
Что за цифра 200 000 рублей?
Сбербанк

В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью

Не могу много лет добиться документа, что мне завещан вклад.
Сбербанк

Мне нужна ссылка на норму закона, я уверена, что завещали мне, и что человек умер: у него есть захоронение, а доказ... Читать полностью

13.09.2026 Другое
Сбербанк и ДомКлик не дают продлить страховку в услуге ДомКлик Плюс, расторгают договор в одностороннем порядке. С последующим повышением процентной ставки по действующей ипотеке.
Сбербанк

Я потребитель, при оформлении ипотеки в 2024г ПАО "Сбербанк" (далее Сбербанк) навязал мне платную услугу... Читать полностью

Здравствуйте ваш банк подал меня в ЦБ
Сбербанк

REQ-20260811-28982 Вот ответ от ЦБ  Ваш клиент мне перевёл 35 тыс и за это он пожаловался что я мошенник и Ц... Читать полностью

Невозможно распечатать чек с компьютера
Сбербанк

Добрый день! Почему невозможно распечатать чек об оплате ЖКХ с компьютера? Предлагается функция "сохранить&quo... Читать полностью

13.09.2026 Другое
Здравствуйте, моим сыном (возраст 16 лет) самостоятельно путем перевода со счёта карты на счёт вклада, был открыт вклад на шесть месяцев, когда вклад закончился он был автоматически продлён, при обращение в банк нам было отказано в закрытии вклада.
Сбербанк

Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью

заставляет Сбербанк пересмотреть решение.Зайдите на сайт Банки.ру в раздел «Народный рейтинг банков».Нажмите кнопку «Оставить отзыв».Опишите ситуацию: «Сбербанк отказывает в процедуре оспаривания операции (чарджбэк) по карте МИР. Я стал жертвой скрыт
Сбербанк

Сегодня тринадцатое число что с переводом  Читать полностью

Жалоба, о неначисленит бонусов за перевод зарплаты в Сбербанк
Сбербанк

Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью

13.09.2026 Другое
Сотрудники не предоставляют развёрнутый ответ клиентам на их обращение.
Сбербанк

Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью

Добрый день. Как отвязать Sber Id от Купер?
Сбербанк

Как уда Sber id от Купер? Читать полностью

13.09.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Приходят смс с паролями, не являюсь клиентом банка
ВТБ

В пятницу 16.12.2022 вечером в 19:12 приходит смс на телефон с паролем в ВТБ онлайн, хотя карты ВТБ никогда не было... Читать полностью

Вернуть деньги за подписку
Сбербанк

Здравствуйте, так вышло, что я подключил пробную подписку за рубль slidery.ai нейросеть, я не давал согласие на про... Читать полностью

Я из-за вас попаду на большую комиссию, которую спишите вы сами
Альфа-Банк

Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12031308/Требую максимально быстро дать ответ.Итого от... Читать полностью

Бестолковая поддержка
Ozon Банк

Здравствуйте, я хочу заблокировать счет, поддержка мне отвечает двое суток, ни одного слова, я пишу звоню, двое сут... Читать полностью

Я бы хотела узнать, если я буду снимать деньги через Сбербанк России, то какой будет % ?
ЮниКредит Банк

Я бы хотела узнать, если я буду снимать деньги через Сбербанк России, то какой будет %? Читать полностью

Уважаемый Владимир, добрый день. Благодарю Вас за ответ на мой первый вопрос (ответ поступил через 3…
РенКап Банк

Уважаемый Владимир, добрый день. Благодарю Вас за ответ на мой первый вопрос (ответ поступил через 3 суток после то... Читать полностью

Почему не начислили кэшбэк по ЖКХ
Т-Банк

Участвовал в акции кэшбэк 20% на ЖКХ.Выполнил все условия (https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-c... Читать полностью

В Коломенском филиале 5, 10,11.01.12 постоянные сбои в работе банка. Я не могу получить пенсию 3-й день…
Возрождение

В Коломенском филиале 5, 10,11.01.12 постоянные сбои в работе банка. Я не могу получить пенсию 3-й день. Сотрудники... Читать полностью

Кредиты
Кредиты
Мастер подбора кредитов
Потребительские...
Т-Банк

КредитыКредитыМастер подбора кредитовПотребительские кредитыМикрозаймыРефинансированиеАвтокредитыКредитный калькуля... Читать полностью

Уже неделю не работает Сбербанк-онлайн.
После входа в кабинет Сбербанк онлайн появляется окошко...
Сбербанк

Уже неделю не работает Сбербанк-онлайн.После входа в кабинет Сбербанк онлайн появляется окошко «Уважаемый кли... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Что за цифра 200 000 рублей?
Сбербанк

В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью

как разблоркировать дебетовую карту?
Ozon Банк

как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1112009/
Яндекс Банк

Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ.  Читать полностью

Нету ответа по поводу отзыва
Альфа-Банк

здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью

13.09.2026 О банке
Не начислили баллы, система партнера не засчитала переход по ссылке акции.
Альфа-Банк

Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью

161 фз!!! Бездействие банка!!!!
Т-Банк

ТРЕБОВАНИЕ 1. Незамедлительно провести проверку статуса первоначального заявления/жалобы от 04.09.2026 в отношении... Читать полностью

Сайт Совкомидея игнорирует продует Плайт
Совкомбанк

Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1112009/
Яндекс Банк

Что то не получается у меня Читать полностью

АЛЬФА-БАНК ГОТОВ НЕ ОПОВЕЩАТЬ КЛИЕНТОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ % ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ
Альфа-Банк

Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью

Обман по акции СБП кешбек
Яндекс Банк

Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью

13.09.2026 Другое