43
Мною был оставлен отзыв о работе Альфа-Банка.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11209590/?comment_id=6866849
Отзыв опубликован без оценки, представитель банка пояснил, что ситуация описана недостаточно подробно, необходимо указать дату, время, имя сотрудника банка, которого хочу похвалить, при наличие скрина из чата прикрепить к отзыву.
В своём отзыве я указывала дату обращения: 08.11.2023 г., время: 20ч.10мин., имя сотрудника контакт-центра -Юля. Дополнительно отправляла детализацию звонка и ответ банка в чате на мое обращение (А2311170403 от 17.11.2023 г.). Сделала все, как просила
представитель банка.
Однако, мои скрины представитель банка не приняла во внимание.
Я самостоятелтно через приложение подключила оплату "Альфа Пэй ".Однако оплатить покупки с помощью смартфона у меня не получалось, после второй попытки приходилось оплачивать картой. 08.11.2023 г. в 20.10 вечера пр телефону обратиламь в контакт-центр. Сотрудник Юлия внимательно выслушала, попросила зайти в приложение и, следуя её пошаговой инструкции, нажимая на кнопки, которые она говорила, мы подключили Альфа-Пэй. Сотрудник Юлия заверила, что теперь подключено и работает, можно оплачивать. На следующий день в торговой точке оплата Альфа Пэй прошла успешно
При обращении в контакт-цкнтр проблема была решена за несколько минут, без траты личного времени, без очередей, без похода в банк
Хочу выразить благодарность сотруднику контакт-цкнтр Юлии за понимание, быстрое решение проблемы, вежливость.
Спасибо Альфа-Банку за сотрудничество.
Добрый вечер. Спасибо, что засчитали оценку, но, к сожалению, ни "5", как планировалось, а " 4". С оценкой "4" я не согоасна. В приложении банка я самостоятельно устанавливала Альфа-Пэй, но у меня что-то "пошло ни так" и только после обращения в контакт-центр Альфа Пэй был удачно подключен. Работу сотрудника контакт-центра я оценила на "5"".
Прошу вас исправить оценку, поставить " 5".
Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, что именно было сделано не так при установке приложения и какие шаги были предприняты для того, чтобы оплата проходила?
Балл сняли на основании п 3.9.1 Правил Народного рейтинга Если Отзыв, размещенный с оценкой 5, описывает не только положительный опыт взаимодействия с банком / компанией, но и возникавшие в процессе проблемы, Администрация оставляет за собой право понизить оценку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Сколько ждать!!!! Каждый день откладывают назавтра и тд!! Ктосегодня приедет на встречу, почему опять никто не звон... Читать полностью
Здравствуйте мне всё ещё не оплатили награду за приглашения друга я выполнил условия но всё ещё не вижу денег вклад... Читать полностью
Уже вторые сутки мой вклад на 3 месяца в АО Ноосфера находится в статусе рассмотрения. Деньги в банк переведены, но... Читать полностью
Здравствуйте. Был оформлен и оплачен ОСАГО через ваш сайт 10.12.24 года, как обещано было пришлют файлом по почте -... Читать полностью
Здравствуйте почему нет отзыва, который я опубликовал 22.04.2025 года? Читать полностью
Поступил звонок с просьбой подтвердить назвать код подтверждения, полученный в смс с вашего сайта, якобы для регист... Читать полностью
Банки.ру, я оформил страховой полис, но на вкладке вознаграждения нет промокода Читать полностью
У меня есть полная тёзка, совпадает ФИО и д.р. Она использует мой номер телефона, а возможно и мой паспорт. В начал... Читать полностью
Здравствуйте не приходит на почту письмо о подтверждение почты для того чтоб оставить отзыв Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью