10
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (приложению и карте), сославшись на 115-ФЗ. Я являюсь физическим лицом и использовал счета исключительно в личных целях.
В связи с ограничениями я принял решение прекратить работу с ними, закрыть счета, продать имеющиеся у меня акции в «Альфа-Инвестициях» и вывести весь рублевый остаток в другой банк на свое же имя. Однако банк и брокер (ООО «Альфа-Директ») устроили самый настоящий замкнутый круг и умышленно затягивают процесс вывода моих личных средств.
В приложении «Альфа-Инвестиции» кнопки продажи и вывода заблокированы из-за ограничений по банковской карте. При обращении в поддержку и офис сотрудники разводят руками, ссылаются на внутренние регламенты, затягивают проверку и не дают внятного ответа, как мне забрать свои деньги. На брокерском счете сейчас мертвым грузом зависла сумма в размере 12940,25рублей.
Более того, в офисе сотрудники прозрачно намекают на то, что забрать деньги без проблем я смогу только при закрытии счета с удержанием «заградительной» комиссии в размере 20%! Напоминаю банку, что удержание подобных штрафов с физических лиц при закрытии счетов многократно признавалось Верховным Судом РФ незаконным (это прямое ущемление прав потребителя и неосновательное обогащение). К тому же Банк и Брокер — это разные юридические лица, и блокировка банковской карты не является законным основанием для заморозки активов у брокера.
Действия Альфа-Банка имеют все признаки злоупотребления правом (ст. 10 ГК РФ) и незаконного удержания денежных средств (ст. 395 ГК РФ). Банк просто пользуется моими деньгами и затягивает время, создавая искусственные препятствия для вывода.
Официальная жалоба в Центральный Банк РФ на неправомерные действия ООО «Альфа-Директ» и АО «Альфа-Банк» уже направлена.
Требую от руководства Альфа-Банка:
Немедленно предоставить мне техническую или административную возможность реализовать оставшиеся ценные бумаги и сформировать рублевый остаток.
Беспрепятственно исполнить поручение на вывод всех моих денежных средств на указанные мной реквизиты в стороннем банке в полном объеме и БЕЗ удержания каких-либо штрафных комиссий (включая 20%).
В случае дальнейшего затягивания процесса я буду вынужден обратиться к Финансовому уполномоченному и в суд для взыскания всей суммы, а также штрафа 50% по Закону о защите прав потребителей, неустойки и компенсации морального вреда. Прошу рассмотреть претензию в кратчайшие сроки.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1111426) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью