10
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратился в отделение МТС Банка по адресу: Санкт-Петербург, Балканская площадь, д. 5, для получения информации о причинах блокировки доступа к личному кабинету и для разблокировки доступа.
Сотрудники банка в указанном отделении, а также сотрудники удалённого офиса отказали моему представителю как в предоставлении информации о причинах блокировки, так и в самой разблокировке. Письменный отказ с указанием правовых оснований выдан не был. Какие-либо разъяснения о необходимости предоставления дополнительных документов также не последовали.
Согласно пункту 2 статьи 857 ГК РФ, сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Мой представитель действует на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, то есть является надлежащим представителем клиента в силу прямого указания закона. Отказ в предоставлении сведений представителю является прямым нарушением данной нормы.
Согласно статье 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются самим клиентам и их представителям. Отказ банка в предоставлении представителю по доверенности информации о причинах блокировки доступа к ЛК является нарушением указанной нормы.
Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», я как потребитель банковской услуги имею право на необходимую и достоверную информацию об услугах. Блокировка доступа к личному кабинету представляет собой существенное ограничение уже предоставляемой услуги, в связи с чем я вправе знать основания такого ограничения.
Кроме того, согласно информационному письму Банка России от 09.04.2026 № ИН-03-59/13, недостаточная идентификация заявителя не может являться основанием для отказа в предоставлении ответа по существу. Банк обязан либо надлежащим образом идентифицировать заявителя, либо указать, какие именно документы необходимы для такой идентификации. В моём случае представитель предъявил все необходимые документы, однако банк не только не предоставил ответ по существу, но и не сообщил, какие документы требуются дополнительно.
Требую:
Предоставить письменное объяснение причин блокировки доступа к личному кабинету;
Незамедлительно разблокировать доступ к моему личному кабинету (ЛК) и восстановить его полноценное функционирование;
Принести письменные извинения за отказ в обслуживании, имевший место 11.09.2026, и сообщить о результатах внутренней проверки;
В случае, если банк полагает необходимым предоставление каких-либо дополнительных документов или проведение дополнительной идентификации, — однократно сообщить мне в письменной форме исчерпывающий перечень таких документов, не допуская повторных отказов по надуманным основаниям.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью