Список вопросов

Ответ дан

В июле месяце 2010 взял в Сбере (Чувашское ОСБ №8613) Потребительский кредит. Кто не знает, теперь в…

Потребительские кредиты

19.08.2010 10:43

Сбербанк

Автор

Сафронов Сергей Александрович

Чебоксары

В июле месяце 2010 взял в Сбере (Чувашское ОСБ № 8613) Потребительский кредит. Кто не знает, теперь в Сбере очень занимательная система оплаты по кредиту — деньги нужно класть на сберкнижку, откуда в определенный день (соответствующий дате выдачи кредита, в моем случае — 8-е число месяца) они списываются банком в размере, оговоренном в графике платежей (является приложением к кредитному договору). 5-го числа я внес нужную сумму по сроку на сберкнижку, округлив ее до 10 рублей в большую сторону. На том и успокоился, посчитав, что обязательства перед банком я выполнил.

Каково же было мое удивление, когда 18-го августа на мой сотовый телефон позвонила сотрудница Сбера аж из Москвы (код 495) и сообщила, что у меня задолженность перед банком в размере около 200 рублей. На мои удивленные возражения она предложила мне обратиться к кредитному инспектору по месту выдачи кредита. Так я и сделал.

Инспектор, посмотрев мой договор и график платежей, сообщил мне, что, оказывается, 8 августа — выходной день, и Сбер в этот день не мог списать с моей сберкнижки сумму, указанную в графике платежей на 08.08.10. И списание было произведено 09.08.10, в понедельник, с расчетом платежа по состоянию на 09.08.10. Естественно, сумма платежа по кредиту на 09.08.2010 оказалась больше, чем на 08.08.10, как указывалось в Графике. Поскольку никаких дополнительных средств на сберкнижке я не держу, счет оказался обнулен (несмотря на то, что там еще было сверху около 11 рублей, как неснижаемый остаток по вкладу), и я еще и остался должен Сберу 200 с лишним рублей. Плюс мне начислили пени (около 5 копеек), как злостному неплательщику. На мои возражения, что у меня в графике платежей стоит 8-е число и этому числу соответствует определенная сумма, инспектор сослался на отсутствие у него полномочий для решения данного вопроса и предложил обратиться выше.

Поскольку я дорожу своей кредитной историей, задолженность эту я оплатил. Потратив на все эти разбирательства 2 часа своего времени и 240 рублей денег (нужно же было еще и восстановить неснижаемый остаток по вкладу, беззастенчиво списанный Сбером).

Лично для меня вопрос не в деньгах, 200 рублей не сделают меня беднее. Вопрос в отношении. Я имел на руках график платежей (являющийся, повторяю, неотъемлемой частью кредитного договора) и своевременно его исполнял. Но, оказывается, этого недостаточно, и я, безо всякого злого умысла со своей стороны и без какого-либо предупреждения со стороны банка, оказался в должниках. Кстати, когда я подписывал кредитный договор, то спрашивал у своего инспектора, насколько точен график платежей. Получил ответ, что точен он до рубля.

Вот так вот можно попасть на деньги, сотрудничая со Сбером. Причем ситуация эта известна, но мер по защите своих клиентов Сбер не предпринимает. И заставляет решать эти проблемы заемщиков, за счет их средств и времени. Очень неприятно. Я не первый раз беру кредит в Сбербанке, и даже не второй, и ни разу не имел проблем с платежами. Думаю, что отныне мои обращения в Сбер будут исключительно вынужденными, когда нельзя будет воспользоваться услугами других банков.

Могу ли я потребовать в своем отделении сбербанка перерасчет по кредитным платежам? И как долго Сбербанк будет решать свои проблемы за счет времени и средств клиентов?

Уважаемый Сергей Александрович! Спасибо за обращение.

Сбербанк России ОАО (далее Банк), рассмотрев Ваше обращение, приносит извинения за доставленные неудобства и сообщает следующее.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к обслуживанию клиентов. В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.
Касательно порядка погашения Вашего кредита сообщаем, что указанная Вами ситуация действительно известна Банку и на сегодняшний день ведутся работы по устранению данной ошибки. Также сообщаем, что Вы можете оформить финансовую претензию в подразделении Банка по месту оформления кредитной документации.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и искренне надеется на дальнейшее сотрудничество с Вами!

С уважением,

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

В июле месяце 2010 взял в Сбере (Чувашское ОСБ №8613) Потребительский кредит. Кто не знает, теперь в…

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка