77
Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» Малышеву Сергею Константиновичу
05.01.2024 мной был оформлен заказ №9238857344194 на покупку Бытовой приточной вентиляционной установки Tion Бризер O2 Standart от продавца Tion – производитель (Акционерное общество "ТИОН УМНЫЙ МИКРОКЛИМАТ")
Данный заказ мной оплачен полностью, а именно 23 346.00 (Двадцать три тысячи триста сорок шесть рублей ноль копеек) с банковской карты и 13 056 бонусов СберСпасибо. 14.01 мой супруг приехал в пункт выдачи Заказов, так как пришло уведомление о том, что заказ доставлен и готов к выдаче. Получив заказ вышел с ним из пункта выдачи, затем позвонил мне уточнить – почему вместо приточной установки ему выдали увлажняющий фильтр Tion Iris – нет ли в этом ошибки. Затем он вернулся в пункт выдачи, чтобы оформить возврат товара, так как он не соответствовал заказанному. Сотрудница пункта выдачи товаров Boxberry, расположенного по адресу - МО,г.Раменское, улица Крымская, дом 1, не приняла возврат, так как прошло 15 минут с моменты выдачи заказа. Сотрудница пункты выдачи составила электронное обращение о несоответствии товара и отправила его в адрес маркетплейса, так – в этот же день – мне было составлено обращение в Поддержку ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» № CCS-5521566 с просьбой об обмене товара на заказанный или возврате денег.
Изначальный ответ сотрудника Мегамаркета по данному обращению был: «Здравствуйте! Обращение взяли в работу, ответим до 16/01/2024 включительно». На текущий момент 07.02.2024–решение по моему обращению не принято. 22.01.2024 продавец Tion–производитель (Акционерное общество "ТИОН УМНЫЙ МИКРОКЛИМАТ") дал ответ по обращению: «Сотрудники МегаМаркета, прошу ускорить возврат денежных средств Клиенту»
За указанный период–с 14.01.2024 по 07.02.2024–моё обращение трижды закрывали с комментарием, что вопрос решен. При этом–решения о возврате денежных средств и бонусов принято не было, в связи с чем я продлевала работу по обращению.
Помимо электронных обращений (20.01.2024, 22.01.2024, 24.01.2024, 25.01.2024, 29.01.2024, 31.01.2024, 05.02.2024) я неоднократно звонила на горячую линию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», где мне говорили, что заявка стоит в приоритетном статусе, на контроле ответственного подразделения.
Прошу вернуть мои средства в размере 23 346.00 (Двадцать три тысячи триста сорок шесть рублей ноль копеек) с банковской карты и 13 056 бонусов СберСпасибо, штраф 0,5% за каждый день просрочки возврата, начиная с 22 января 2024 года( в этот день было сообщение от продавца с одобрением возврата денежных средств,также -по правилам маркетплейса - рассмотрение обращений составляет 7 дней), на 07.02.2024 это сумма 2 912,16 рублейь(Две тысячи девятьсот двенадцать рублей шестнадцать копеек). В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с заявлением о защите прав потребителей, уплате штрафови вовзрате средств. Дать ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня поступления претензии.
Здравствуйте!
Продавец одобрил возврат и отправил деньги. Простите за неудобства😔
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью