656
Добрый день.
Я давно пользуюсь картой Альфа тревел. Некоторое время назад узнал, что Альфа-банк отменил начисление миль по MCC коду 4722. Узнал я это по факту, так как при покупке тура не начислились мили. Спорить не стал, так как банк утверждал, что была рассылка и мне было отправлено смс.
В феврале мне было необходимо забронировать отели для летних сборов. Купить через сервис Альфа-тревел я не смог. Нужные мне номера отсутствовали в сервисе, на официальном сайте они были. Составил обращение в сервис (Ticket#107361111), где мне официально подтвердили, что возможности купить указанный номер через их сервис нет.
Далее я несколько раз обращался в службу поддержки для выяснения, как я могу приобрести необходимый мне номер с кешбэком. Был дан ответ, что я могу приобрести номер на официальном сайте отеля, и в таком случае будут начислены мили. Это я и сделал.
Позже в истории совершенных покупок я увидел, что операциям был присвоен mcc код 4722. Я составил несколько обращений (A24021415267, A2402160020, A2403105715), где приложил документы, показывающие, что покупки были сделаны на официальных сайтах. Во всех обращениях была отписка: «Сообщаем, что с 8 августа 2023 года нами прекращено начисление кэшбэк за покупки у сторонних туроператоров и турагентов (MCC-код 4722).». На все мои аргументы, что покупки производились на официальных сайтах отелей, а не у сторонних туроператоров, в службе поддержки была стена непонимания, которую я не смог пробить.
Поэтому хочу задать вопросы тут. Считает ли Альфа банк нормальным:
1. Тот факт, что клиент не получит кэшбек, если отель выставил на своем платежном терминале неподходящий MCC код?
2. Для получения кэшбека искусственно ограничивать выбор клиента своим приложением, в котором отсутствуют нужные отели или номера?
Если считает нормальным, то по какой причине? Если нет, то будет ли предложения у банка по компенсации?
Приветствую!
Не можем начислить мили по указанным операциям, так как они находятся в списке исключений. Мы определяем тип операции по коду, который присылает магазин или платёжная система. Повлиять на них мы не можем.
С 8 августа 2023 года нами прекращено начисление кэшбэк за покупки у сторонних туроператоров и турагентов (MCC-код 4722).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью