87
Хочу сразу отметить, что я проживаю не в Московской обл. и у нас +2 часа.
В приложении банка в марте была акция "Альфа Пятница" с повышенным кэшбеком на авиабилеты. Я купила два билета (на себя и сына ) на рейс Екатеринбург - Оренбург авиакомпании Red Wings на 29 марта через Альфа Авиа и один билет на мужа через Тинькофф. За несколько дней до вылета сын заболел и мы приняли решение либо перенести билеты, либо отменить вовсе.
Я задала вопрос в приложение Альфа Банка о переносе билетов и мне через время, пришла ссылка для доп. оплаты. Из-за суммы доплаты мы отказались от этой идеи.
В гос поликлинику по здоровью сына мы обратились 26 марта, 1 апреля сыну закрыли больничный и выдали справку для детского сада, которую я и планировала использовать. На сайте авиакомпании указано "Если вы приобретали билеты в агентстве, подтверждающие документы необходимо отправлять по месту приобретения билета." Так же там было следующее:
"Для вынужденных возвратов по медицинским показаниям и смерти необходимо предупредить авиакомпанию до окончания установленного времени регистрации на рейс(...)
После этого необходимо подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами."
27 марта я сделал запросы в оба банка на возврат билетов. Тинькофф тут же отреагировал в чате. Я тут же с оператором подтвердила свою отмену. Билет мужа отменили, сказав, что в течение года надо дослать справку о болезни сына. 2ого апреля я её отправила и вечером того же дня деньги вернули.
А с Альфа Банком начались проблемы. Заявка на возврат была отправлена 27.03 в 14:18 (здесь и далее местное время). Приложить туда можно было только один документ и это было свидетельство о рождение сына, чтобы подтвердить своё родство. В комментарии было указано, что ответ придёт в течение 24 часов. Но была тишина.
Я набрала им лично 28 марта в 22:14. Там попросили подтвердить мой запрос на вынужденный возврат. После этого я пошла спать. Никаких смс или пуш-уведомлений от банка больше не было. На свою эл. почту я зашла только 29.03 в 11.45 и увидела следующее письмо:
Уважаемый клиент, в соответствии с Вашим запросом информируем Вас о том, что для проведения возврата билета по медицинским показаниям необходимо:
"1) Обязательное подтверждение в ответном письме с Вашей стороны, что Вы не летите (для снятия мест в брони). Это необходимо сделать не позднее 28.03.2024 до 23:50 по МСК времени;
2) Создать новый запрос в личном кабинете, прикрепив к нему мед. документ, соответствующий требованиям авиакомпании(...)
При отсутствии хотя бы одного требования вынужденный возврат запрещен.(...)"
Письмо пришло ко мне 28.03 в 22.32. Дальше мне начали доказывать, что я не права сама, что я должна была ночью предоставить справку. Деньги мне не вернули.
Был выплачен кэшбек, который я вывела, так как билет был оплачен кредитной картой и я собиралась её закрыть.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 594951) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В ходе проведенной проверки, было выявлено, что не выполненных обязательств перед вами сервис бронирования не имеет.
Нарушений в работе со стороны службы поддержки не зафиксировано.
До вылета рейса вы не подтвердили снятие мест, у вас наступила неявка, в связи с чем было отказано в вынужденном возврате по мед. показаниям.
Вы самостоятельно приобрели заказ **3420.
Данные условия доступны пользователям сайтов на этапе поиска и до момента оплаты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью