71
Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»
Малышеву Сергею Константиновичу
ИНН: 9701048328 ОГРН: 1167746803180
Адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6
ПРЕТЕНЗИЯ
20 апреля 2024 года мною на сайте Мегамаркет (http://megamarket.ru/) далее по тексту ООО «Маркетплейс» был оформлен и оплачен заказ №SP000027066 на Кухонный гарнитур SV-Мебель Розалия 170 см цемент светлый/цемент темный на сумму 13108 рублей, у продавца Ваша комната ОГРН: 317246800028038 (на маркетплейсе МегаМаркет), что подтверждается электронным чеком: КАССОВЫЙ ЧЕК № 1296.
Доставка заказа была назначена на 22 апреля 2024 года. В указанную дату мне пришел звонок с оповещением о том, что продавец 8-967-524-66-19 привезет доставку 9417287532557 в назначенный день. Однако, заказ я так и не получил.
26.04.2024 я зашел в приложение Мегамаркет и увидел статус о том, что заказ мной получен. Сразу же несколько раз позвонил продавцу, по предоставленному номеру телефона, но продавец не поднимал трубку. В этот же день я позвонил в службу поддержки ООО «Маркетплейс», оператор создал обращение по моему звонку (CCS-6929936). Оператор также сказал, что проблема будет решена 28 апреля, однако в этот срок проблема осталась нерешенной. Статус заменили на "Доставили не весь заказ", что тоже неверно, т.к. заказ не был доставлен вообще.
29.04.2024 с нами связался продавец уже по другому номеру 8-902-946-25-15 , на этот раз заявив, что в этот день он доставит заказ, чего снова не произошло.
Далее мы связывались с поддержкой 29.04.2024 до 30.04.2024 включительно, требуя вернуть деньги или хотя бы изменить статус на верный, что заказ был не доставлен вообще, а не "не весь заказ". На что поддержка отвечала, что "произошел сбой", но никаких мер по устранению этого сбоя не было предпринято. По итогу, поддержка так и не решила нашу проблему, а продавец игнорирует звонки.
На момент составления данной претензии, товар мною получен не был, денежные средства за товар не возвращены. Я потратил очень много личного времени и нервов, чтобы просто получить по праву свои деньги.
В связи с этим ТРЕБУЮ:
1. Предоставить ответ на мою претензию в срок 7 календарных дней с момента её получения
2. Вернуть денежные средства за совершённый заказ № 9417287532557 в полном объёме.
В случае неудовлетворения данной претензии буду обращаться в суд с требованием не только вернуть денежные средства за заказ, но и заплатить неустойку в размере 1% от суммы заказа за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от общего размера всех присужденных судом истцу выплат, в том числе суммы назначенной судом денежной компенсации морального вреда и неустойки.
Здравствуйте!
Вижу, что заказ был доставлен. Простите за сложившуюся ситуацию 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью