Список вопросов

Ответ дан

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К МЕГАМАРКЕТУ ОТ СБЕРБАНКА

Иные вопросы

03.07.2024 14:37

Сбербанк

Автор

user-990518640683

г Краснодар

Мной 24 мая 2024 года на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ

№ 9036875477826 с полной предоплатой товара- Электрогриль Redmond SteakMaster RGM-M816P Silver на сумму 9500 руб. 00 копеек (девять тысяч пятьсот рублей 00 коп.), 2000 руб. из которых был промокод, 7405 руб. (Семь тысяч четыреста пять рублей 00 коп.)оплачено бонусами,

95 руб. с банковской карты на сайте.

Товар был оплачен в полном объеме, что подтверждается электронным кассовым чеком №720 от 24.05.2024

Данный заказ я приехала забирать 25 мая в Краснодар, Мвидео.

Мне вынесли товар, который был витринным, поцарапанным, был недокомплект (не было поддона под жир, коробки и инструкции), тут же отказалась от товара и отменила заказ на сайте мегамаркет. Но при этом статус заказа в личном кабинете ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» изменился на «Получена»

Мною сразу же было создано обращение

№ CСS-7280489, в рамках переданного обращения я задала вопрос с просьбой разъяснить ситуацию, мне ответили, что до 27 мая ответ поступит, им надо сделать запрос в магазин МВидео для подтверждения факта неполучения.

В этот же день я позвонила в мвидео, мне сказали, что у них заказ отменён, что и отображается на сайте.

28 мая статус заказа в Мегамаркете успешно скорректирован, деньги возвращены в размере 95 руб. на карту,

Бонусы возвращаются автоматически в течение 14 дней после перехода заказа в статус «Отменен». Однако, по прошествии 14 дней с момента получения товаров, бонусы не были начислены, хотя в истории на сайте мегамаркет отображено +7405 руб. восстановление бонусов, которые не отобразились на моем бонусном счете.

По прошествии 14 дней, 13 июня, создала новую претензию - обращение- GDS-3812316, прикрепив все скрины из личного кабинета, на него никакого ответа не получила. Мне писали в чате подождать 3 дня, максимум неделю, в мессенджере VK подождать до 30 дней ответа и решения ситуации, теперь мне пишут, что попросят профильных специалистов ускориться и те свою очередь, вернутся с ответом на почту.

На сегодняшний день, 3 июля, бонусы так и не возвращены и сроки их исполнения операторами ООО МАРКЕТПЛЕЙС не озвучиваются, мне предлагается просто ждать.

На основании изложенного я требую в срочном порядке:

Произвести законный возврат бонусов в размере 7405 руб. за совершённый заказ № 9036875477826 в полном объёме на бонусный счет в личном кабинете или в эквивалентной сумме в рублях на карту, с которой был оплачен заказ.

В случае неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке с заявлением о защите прав потребителей, уплате штрафов и компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителей на основании статьи 15 Закона. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Здравствуйте!

Ваш вопрос в работе. Простите, что так долго. Попросила коллег ускорить рассмотрение. Пожалуйста, ожидайте от них ответ.

Досудебную претензию можно направить на help@megamarket.ru.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К МЕГАМАРКЕТУ ОТ СБЕРБАНКА

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка