125
Добрый день, 08.11.24 мне пришло уведомление, о том, что мою ипотеку из Росбанка передали в ТБанк. В смс, все операторы, да и Вы , Екатерина здесь, в один голос, фразами из скрипта утверждаете, что все условия по ипотеке остались прежние, даже не утруждаясь послушать клиента и реально открыть, да посмотреть, в чем уже проявляете неуважение к своим клиентам. Когда я обращаюсь с просьбой решить вопрос - я ожидаю, что мой вопрос, действительно попытаются решить, а не получить отписку из скрипта "скопировать-вставить".
Ситуация следующая. В приложении ТБанка моя ипотека стала отображаться с суммой больше на 106 тыс руб. Операторы тут же все как один, твердят о каких то процентах, которые "накопились с даты последнего платежа", а никого не смущает, что это 106 тыс? Мой платеж в 4 раза меньше ежемесяный!
Идем далее - в чате настойчиво пытаются меня убедить, что все ок, внесите первый платеж и все выровнется, присылают свой уже график платежей по моей ипотеке в ТБанке, в котором указано, что первые 7 месяцев!!! моих платежей ТБанку идут полностью в счет оплаты процентов!!! (которые откуда вообще взялись?) и только на 8 месяц, наконец то сумма моего платежа уже начинает возвращаться к тому графику, который был у меня в Росбанке, где половина от платежа уже идет в счет погашения долга.
Но и это еще не все! можно было бы подумать, что хоть и в наглую, но возможно, ТБанк решил собрать себе процентики с первых платажей, хотя законность этого тоже под большим вопросом, так как утверждают опять же, что условия не поменялись же, но с какой стати срок моей ипотеки увеличился на 6 месяцев??? И общая сумма моих выплат по вашему графику - превышает более чем на 100 тыс, сумму по графику Росбанка!!!
Вы действительно считате, что все в порядке?
4-ый день я жду звонка сотрудника по ипотеке, чтобы разрешить этот вопрос. Но пока получаю только миллион звонков от сотрудников страхования ипотеки, которые заботливо предлагают оплатить страховку на неверную (большую) сумму моего долга в ТБанке по ипотеке.
Парфенова Екатерина, прошу разобраться в моей ситуации.
Следующее мое обращение будет в ЦБ и Роспотребнадзор, пусть тоже посмотят ваш график, которые вы не стесняясь направляете клиентам.
Здравствуйте.
Мы заинтересованы в решении вопросов наших клиентов, поэтому, если нужно немного времени на решение, то можем взять паузу перед ответом.
Когда вы написали нам в чате для консультации по перенесенному договору ипотеки, коллега передал информацию с ваших слов в профильный отдел, чтобы мы связались с вами и рассказали подробности о графике платежей. Но допустили ошибку, когда отправили вам ссылку на FAQ по обслуживанию у нас. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Мы передали вопрос коллегам дополнительно, чтобы вам позвонили и рассказали об особенностях погашения долга. Сделаем это в ближайшее время.
Также мы знаем об отображении суммы долга. На нее могут влиять программы по снижению платежа, а также кредитные или ипотечные каникулы, если они были в Росбанке. Поэтому, из-за технических особенностей, сумму долга и график платежей можем показывать неправильно. Простите нас. Как только исправим ситуацию — сразу свяжемся с вами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью