Ответ дан

Здравствуйте,Марина.Пишу Вам так как не могу решить свой вопрос со служащими банка в городе Екатеринбург…

03.12.2010 17:33

Автор

Шутов Алексей Владимирович

г.Нижний Тагил, Свердловской области

Здравствуйте,Марина.Пишу Вам так как не могу решить свой вопрос со служащими банка в городе Екатеринбург, находящемуся по адресу ул. Ленина д. 40.Проблема заключается вот в чём.Я взял кредит в выше описанном банке.Оплату производил через терминал (опять же вашего банка), но уже в своем городе, городе Нижний Тагил.Всё было прекрасно до того момента как, в очередной раз,я не пошел платить по кредиту(это было16 ноября).Произошло следующее, я положил деньги в купюроприемник, банкомат их принял, окошко закрылось, и в этот момент терминал завис.Все потухло и погасло, деньги назад не отдал, чек не пробил.Постоял, подождал, ни чего.Подошел охранник магазина, в котором находится банкомат, и сказал, что вчера была такая же ситуация, и что он частенько зависает.Ну что думаю это техника, такое бывает.На банкомате висели номера телефонов для вопросов.В нашем городе самого офиса банка нет, но есть какие то люди, представляющие банк.Я сразу же позвонил им, рассказал ситуацию, мне сказали,что разберутся и перезвонят.Я ждал три дня никто не звонил, тогда я позвонил вновь.Мне сказали, что ничем помочь в этой ситуации не могут, так как они работают только с недобросовестными клиентами.И мой вопрос может рассматривать только главный офис в Екатеринбурге.Меня тогда уже возмутило то, что неужели нельзя было сразу сказать время то идёт, и ещё почему к добросовестным плательщикам такое отношение с ними не хотят работать.Хорошо, еду в город Екатеринбург, пишу заявление19 ноября(есть копия), сказали рассмотрят жалобу в течении 10 рабочих дней., и позвонят.Ещё они мне сказали позвонить в Москву по бесплатному номеру, там сказали решить вопрос на месте.Мне кажется, что моя проблема вовсе не проблема, для банка, так сказать дежурный вопрос.Я ведь понимаю, что никто не виноват в этой ситуации, если только банкомат.Но ведь банк должен эти вопросы решать на раз, два. Десять дней рабочих закончились 2 декабря, никто не позвонил.Еду в Екатеринбург 2 декабря,узнаю, что девушка которая у меня приняла заявление Любимова Ю. М, уже не работает.Рассказываю другой сотруднице Гуляевой Татьяне о ситуации.Она мне предлагает написать заявление, я говорю, что уже написал и срок сегодня.Как мне тогда объяснили должна пройти процедура инкассации банкомата и после этого, я получу деньги.То есть я не дождался звонка от сотрудников банка, приехал сам получить деньги, а они даже заявление мое найти не смогли.Я показываю ксерокопию, того что я писал 19 ноября и у меня его приняли.Мне повторили, что сотрудница уволилась, и никто этим вопросом не занимался.Неужели такое может быть в банке.Гуляева Татьяна позвонила кому-то, и сказала, что 3 декабря только будет производится инкассация банкомата, и что в лучшем случае наш вопрос может решиться только 8 декабря.А что мне делать если срок по кредиту у меня истекает 6 декабря, я специально за ранее начал бить тревогу, чтоб до 6 декабря успеть заплатить по кредиту.У меня нет денег, чтоб заплатить ещё.Я спросил о том будут ли мне выдвинуты проценты о просроченном платеже, спокойным голосом мне сказали, что конечно же будут.То есть вот так в одну минуту я из добросовестных плательщиков перехожу в категорию должников. Чья то халатность, не добросовестное отношение к своей работе, не желание работать с клиентами,повлияла на мой статус.А как красиво и заманчиво представители банка предлагали мне этот кредит, по телефону звонили, проценты низкие предлагали, а как коснулось дело того чтоб разобраться в ситуации, то никому нет дела до клиентов.Марина, очень надеюсь вы разберётесь в ситуации,и очень хотелось бы чтоб банк не начислял мне проценты.А если это не возможно, то вычтите их из зарплаты тех кто наплевательски относится к клиентам.Мне кажется в этом офисе нужно навести порядок, потому как эта ситуация у меня не первая.Был ещё случай в котором офис так же мне морочил голову.И только после того как я вам написал, мне позвонили из Москвы, взяли дело на конотроль и вопрос решился в кратчайщие сроки.Для кого устанавливают сроки по решению вопросов (десять рабочих дней), банк даже не начинал рассматривать мой вопрос, и с меня же ещё будут взяты проценты за просроченный платеж. Я за кредит пошел платить 16 ноября, в то время как должен был погасить 6 декабря, и я считаю что это вина банка.Надеюсь на понимание и на справедливое решение.До свидание.

Алексей Владимирович, добрый день!

Денежные средства, взятые на хранение в банкомате, после проведения инкассации и служебного расследования зачислены на счет кредитного Договора согласно Вашему Заявлению об обслуживании в банкомате НБ «ТРАСТ» (ОАО). В ближайшее время штрафные санкции по кредиту, вызванные задержкой в зачислении средства не по Вашей вине, будут отменены. Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

Последние вопросы к эксперту

Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре.

Траст

Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью

08.03.2011 Обслуживание ЮЛ

мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня

Траст

мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью

07.03.2011 Потребительские кредиты

Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить…

Траст

Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью

06.03.2011 Вклады

Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт…

Траст

Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью

05.03.2011 Кредитные карты

На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но…

Траст

На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью

05.03.2011 Потребительские кредиты

здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо.

Траст

здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью

05.03.2011 Потребительские кредиты

Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне…

Траст

Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью

04.03.2011 Потребительские кредиты

Добрый день! 14 января 2011г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил…

Траст

Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью

04.03.2011 Кредитные карты

Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который…

Траст

Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью

03.03.2011 Вклады

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка…

Траст

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью

03.03.2011 Кредитные карты

Последние вопросы по теме

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!

Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...

Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...

Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан

Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...

Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Операции приостановлены

Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Как снять деньги с заблокированного счета

Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью

10.09.2026 Каско

Навязывание отправки заявления Почтой России для закрытия счета (WB Банк)

Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью

10.09.2026 Дистанционное обслуживание

Невозможно заказать металлическую карту!!!

Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Не могу восстановить доступ к озон банку !!!

Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Повышена ставка по с льготной АйТи ипотеки до 19%

Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью

10.09.2026 Ипотечное страхование

Три месяца возвращали график и куда-то потерялись деньги

Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Некомпитентные сотрудники портят рейтинг банка и жизнь клиентам

8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью

10.09.2026 О банке

Как открит сбербанк онлайн

Как открит сбербанк онлайн Читать полностью

10.09.2026 ОСАГО

ЖАЛОБАна действия ООО «ЯНДЕКС» в сфере обработки персональных данных

Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью

09.09.2026 Другое