153
Добрый день!
08 декабря 2024 года на на площадке "Мегамаркет" я заказал наушники Apple Airpods 2го поколения, и через несколько недель выяснилось, что они контрафактные - они стали определяться в системе под непонятным названием H2Slim. Поиск по этому названию в сети Интернет дал ответ, что это название китайской подделки на оригинальные наушники Apple.
По этой ситуации в техподдержку "Мегамаркет" было заведено обращение № CCS-8253388, в котором его сотрудники сначала порекомендовали обратиться в независимую экспертизу для получения заключения о контрафактности товара, чтобы продолжить дальнейшее разбирательство, на что я согласился и запросил у них название конкретного АСЦ для обращения, по опыту других аналогичных кейсов здесь на площадке банки.ру (например этого: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/558514/).
Сотрудники тех.поддержки при этом не стали предоставлять адрес АСЦ сами, адресуя этот вопрос зачем-то на продавца (несмотря на то, что продавец заинтересованное лицо в этом вопросе). Продавец ожидаемо ничего не отвечал, затягивая общение, после чего сотрудники техподдержки, не желая прилагать никаких усилий к решению вопроса, просто закрыли обращение, с примерной формулировкой "мы больше не работаем с этим продавцом, поэтому идите разбирайтесь с ним сами". То есть контрафактный товар Мегамаркет мне по факту продал, я готов доказать это в независимой экспертизе, но тех.поддержка, не желая вставать на сторону клиента, просто закрыла кейс и "умыла руки".
Прошу:
1) открыть обращение в тех.поддержке повторно,
2) предоставить адрес для проведения независимой экспертизы и в случае подтверждения неоригинальности товара, вернуть мне стоимость товара.
В случае неразрешения проблемы буду обращаться в суд на МегаМаркет, т.к. чек у меня от организации МегаМаркет соответственно, юридически, продавцом является МегаМаркет.
Здравствуйте!
Информация о сервисных центрах есть только у продавца, поэтому мои коллеги предоставили вам его данные. Если у вас не получится связаться с компанией, напишите, пожалуйста, на почту help@megamarket.ru или юр. адрес 142111, г. Москва. вн.тер.г. городской округ Щербинка, г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью